根據(jù)三星中國(guó)13日公布的最新召回細(xì)則，14日起中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者可開(kāi)始對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的三星GalaxyNote7進(jìn)行退換貨處理。

根據(jù)召回細(xì)則，消費(fèi)者選擇退貨，三星將按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全部退款，另外提供200元(人民幣，下同)補(bǔ)貼；選擇退貨后購(gòu)買(mǎi)GalaxyS7edge/S7，三星將提供600元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元)；選擇退貨后購(gòu)買(mǎi)其他三星智能手機(jī)，三星將提供300元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元)。

記者發(fā)現(xiàn)，GalaxyNote7售價(jià)為5988元，S7edge為5688元，兩者價(jià)差300元。若消費(fèi)者選擇上述第二種賠償方案，剔除價(jià)差，實(shí)際上僅多獲100元補(bǔ)貼。

但相比三星中國(guó)在11日公布的兩種召回方式，最新方案提高了補(bǔ)貼力度。

此前的召回方式是免費(fèi)為消費(fèi)者更換成其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購(gòu)物券300元，或是按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。

此前在召回問(wèn)題上，三星曾陷入“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”的輿論漩渦，本次召回細(xì)則中的賠償補(bǔ)貼是否又會(huì)出現(xiàn)差別對(duì)待呢？

美國(guó)消費(fèi)者若選擇退貨并繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)三星其他智能手機(jī)，在補(bǔ)償差價(jià)的同時(shí)將獲得最高100美元的優(yōu)惠券，若選擇全部退款或購(gòu)買(mǎi)其他品牌智能手機(jī)，可獲得25美元的優(yōu)惠券。

韓國(guó)消費(fèi)者若選擇退貨并購(gòu)買(mǎi)三星GalaxyS7edge/S7或GalaxyNote5等三星公司最新的智能手機(jī)，可獲得價(jià)值約合600元的補(bǔ)償；若選擇全部退款或購(gòu)買(mǎi)其他品牌智能手機(jī)，可獲得價(jià)值約合178元優(yōu)惠券。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)理事薛方告訴中新社記者，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織此前發(fā)布的處理客戶投訴指南，其中確定的一個(gè)原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。

“這里的顧客不分國(guó)別，都是透明規(guī)則下平等的消費(fèi)主體。三星做為堅(jiān)持按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供高科技產(chǎn)品的跨國(guó)企業(yè)，理應(yīng)堅(jiān)持遵守相同一致的國(guó)際投訴原則，而不應(yīng)選擇性遵守。”薛方說(shuō)。