7月至9月，中消協(xié)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)體驗(yàn)和實(shí)體門(mén)店實(shí)地暗訪調(diào)查活動(dòng)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日通報(bào)了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，線下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量體驗(yàn)部分存在衛(wèi)生安全、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、不提供正規(guī)發(fā)票等七大突出問(wèn)題。

這七大問(wèn)題包括：個(gè)別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求的情況；個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)商家在平臺(tái)線上登記，在線下無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況；部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗(yàn)相對(duì)較差；部分平臺(tái)商家不能及時(shí)送達(dá)餐食；部分商家自行安排的送餐人員，服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)主動(dòng)性較差；部分平臺(tái)未設(shè)訂單取消選項(xiàng)；平臺(tái)商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票。

據(jù)中消協(xié)介紹，今年7月至9月開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。本次活動(dòng)對(duì)百度外賣(mài)、淘寶外賣(mài)、餓了么等平臺(tái)完成了1006次體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐平臺(tái)入駐商家的實(shí)體門(mén)店。來(lái)自17個(gè)消協(xié)組織的人員及專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員組成體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份通過(guò)網(wǎng)上訂餐、送餐服務(wù)、餐食質(zhì)量及平臺(tái)支付等流程，對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)。

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，發(fā)現(xiàn)食物過(guò)期變質(zhì)等問(wèn)題時(shí)，要留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。