7月至9月，中消協(xié)開展了網(wǎng)絡(luò)外賣平臺體驗和實體門店實地暗訪調(diào)查活動。

中國消費者協(xié)會10日通報了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，線下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量體驗部分存在衛(wèi)生安全、無證經(jīng)營、不提供正規(guī)發(fā)票等七大突出問題。

這七大問題包括：個別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求的情況；個別平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況；部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗相對較差；部分平臺商家不能及時送達(dá)餐食；部分商家自行安排的送餐人員，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)主動性較差；部分平臺未設(shè)訂單取消選項；平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票。

據(jù)中消協(xié)介紹，今年7月至9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查活動。本次活動對百度外賣、淘寶外賣、餓了么等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。來自17個消協(xié)組織的人員及專業(yè)調(diào)查人員組成體驗員，以普通消費者身份通過網(wǎng)上訂餐、送餐服務(wù)、餐食質(zhì)量及平臺支付等流程，對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗。

中消協(xié)提醒廣大消費者，增強自我保護(hù)意識，主動索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，發(fā)現(xiàn)食物過期變質(zhì)等問題時，要留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。