隨州農(nóng)商行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之中，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展。

　　成立了以董事長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。指定運(yùn)營管理部作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總體指導(dǎo)、組織、實(shí)施，指定專人具體負(fù)責(zé)消保工作。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，出臺了《隨州農(nóng)商行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各單位負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。

　　完善投訴處理流程，提高服務(wù)能力。該行落實(shí)專門部門處理金融消費(fèi)者投訴，健全了包含省聯(lián)社客服中心、隨州農(nóng)商銀行、各支行在內(nèi)的三級客戶投訴處理體系，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務(wù)平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，采取“第一時間、及時反饋”的指導(dǎo)模式，在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴有效化解，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺賬，接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

　　為提高金融消費(fèi)者風(fēng)險識別能力，該行將金融知識宣傳納入日常工作中，以各節(jié)日為契機(jī)開展形式多樣的各類主題宣傳活動，截至目前，共開展各類宣傳活動百余次，重點(diǎn)宣傳了反洗錢、理財雙錄、反假幣、個人征信、非法集資、防電信詐騙等金融知識，累計發(fā)放宣傳折頁10萬余份。