5G雖然速度更快體驗更好，但是如果變相強迫用戶升級5G套餐，那么就有些變味了。針對目前各大運營商在推廣5G時的各種亂象，工信部嚴禁強迫用戶辦5G套餐，并且明確建立4G套餐恢復銷售不得隱藏等新規，切實保障用戶的自由選擇權利以及切身權益。

工信部嚴禁強迫用戶辦5G套餐新規源自2月3日工信部印發《關于提升5G服務質量的通知》，明確運營商不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，而4G套餐查詢、辦理入口則不得進行隱蔽設置，要切實維護用戶權益，推動5G持續健康發展。

除了工信部嚴禁強迫用戶辦5G套餐之外，《關于提升5G服務質量的通知》要求，嚴守四條營銷紅線，切實維護用戶權益：

首先，客觀真實宣傳5G業務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優勢或優惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。

其次，尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

再次，無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對于有協議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據《中華人民共和國民法典》與用戶協商解約事宜。

最后，確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。

整體來看，《通知》針對切實維護用戶權益，尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。

對于各級電信用戶申訴受理機構來說，要做好5G服務申訴工作，加強數據分析，預先發現苗頭性問題，為服務監管提供參考。中國信通院則應探索建立5G用戶滿意度測評制度。工信部嚴禁強迫用戶辦5G套餐，4G套餐恢復銷售不得隱藏，你了解了嗎？

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