?疏勒縣位于新疆西南部，地處塔里木盆地西緣，踞于赤水之濱的喀什噶爾平原綠洲上。歷代王朝都把疏勒作為西部邊疆屯墾戍邊的軍事戰(zhàn)略重鎮(zhèn)，也是我國古“絲綢之路”的交通要沖和中外商人云集的國際商埠。但是，由于地處祖國西部邊陲，長期以來經(jīng)濟發(fā)展緩慢，醫(yī)療資源受地域、經(jīng)濟條件、人員編制等因素限制，在技術(shù)力量、人才儲備、管理機制方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于內(nèi)地同級醫(yī)院。

??2018年8月，東營市選派了由院長、副院長及行政、臨床科室主任共11人組成第九批中期輪換援疆醫(yī)療專家團隊，來到新疆疏勒縣人民醫(yī)院，開始了為期一年半的醫(yī)療援疆工作。

??他們來了，帶著沉甸甸的責(zé)任和莊嚴(yán)的使命，沒有等待，沒有遲緩，更沒有毫無意義的感嘆。從到疏勒縣人民醫(yī)院的那一天開始，他們就沒把自己當(dāng)成援疆人，每個人都把自己當(dāng)成醫(yī)院的一分子，為醫(yī)院發(fā)展找弊端、做規(guī)劃、建團隊、提技術(shù)……過程雖艱辛，但這一切，只為讓醫(yī)院朝著更好的方向發(fā)展。

??從醫(yī)院文化缺失，到職工對醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感、幸福感增強；從患者對醫(yī)生醫(yī)術(shù)的不信任，到不斷為科室送來感謝信和錦旗；從部門與部門之間鮮有溝通，到形成濃厚的“家”氛圍，疏勒縣人民醫(yī)院正由內(nèi)而外散發(fā)著朝氣蓬勃的魅力。

??查問題梳短板

??確定融合式管理，植入式幫扶新模式

??入院伊始，援疆醫(yī)療隊并沒有急于在技術(shù)上給予幫扶，而是深入科室一線迅速開始調(diào)查研究。他們聽民意，察民情，把踏實的腳印第一次留在了疏勒大地。

??多少次座談討論，多少個不眠之夜，思維碰撞的火花，使他們漸漸明了了疏勒縣人民醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，讓他們加快醫(yī)院發(fā)展的思路逐漸明晰起來。

??風(fēng)氣不正，缺乏健康向上的醫(yī)院文化；管理不暢，缺乏科學(xué)規(guī)范的制度流程；執(zhí)行不力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的工作機制；能力不強，缺乏完善配套的醫(yī)療設(shè)備；后勁不足，缺乏結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊；口碑不佳，缺乏社會認(rèn)可的品牌形象。經(jīng)過調(diào)研，院領(lǐng)導(dǎo)班子總結(jié)出了醫(yī)院六個方面的問題短板。“醫(yī)院技術(shù)力量薄弱需要援助是一方面，管理力量薄弱更是問題的源頭所在。”疏勒縣人民醫(yī)院援疆院長吳鋒介紹。

??責(zé)任催生動力，在準(zhǔn)確把握現(xiàn)實與未來的基礎(chǔ)上，院長吳鋒與整個團隊提出了一個立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，加快醫(yī)院發(fā)展的思路，這就是：“融合式管理，植入式幫扶”的“組團式援疆”新模式。

??如何融合，如何植入？吳鋒介紹，融合式管理就是要借助組團優(yōu)勢，把內(nèi)地先進(jìn)的管理理念、醫(yī)院文化、管理方法融合到醫(yī)院的方方面面，深植于每個員工的內(nèi)心深處，最終形成醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、自我發(fā)展的內(nèi)動力，實現(xiàn)既輸血又造血的援疆目標(biāo)。植入式幫扶就是以管理幫扶為中心，技術(shù)幫扶為基礎(chǔ)，援疆主任與本地主任互相配合，實現(xiàn)管理水平、服務(wù)能力、人才儲備全面升級。

??“實行援疆主任常態(tài)化機制，就是要發(fā)揮援疆干部的管理才能和技術(shù)才能，助推實現(xiàn)醫(yī)院管理水平、服務(wù)能力、人才儲備全面升級，達(dá)到軟硬雙強。”吳鋒說，“援疆干部很多都有豐富的管理經(jīng)驗，單純技術(shù)幫扶不但浪費，而且推行往往有阻力。工作中實行援疆主任與本地主任管理雙軌制，角色不同，定位不同，二者互相配合，分工明確，不但有利于工作，也有利于團結(jié)與融入。”

??“醫(yī)院現(xiàn)在風(fēng)氣正了，制度順了，人也好管了。”采訪中，醫(yī)院很多當(dāng)?shù)刂袑庸芾砀刹可钣懈杏|。援疆管理干部理念新穎，給醫(yī)院帶來了全新的管理理念和文化理念，在工作中逐級、逐層融合，深植于每個員工的內(nèi)心深處，最終形成了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、自我發(fā)展的內(nèi)動力。

??“211”“985”工程

??把患者的需要放心里，把職工的需要放心上

??學(xué)科特色不僅僅是醫(yī)院的醫(yī)療特色所在，也是一所醫(yī)院的生命所在。沒有學(xué)科建設(shè)，醫(yī)院就難以形成區(qū)域影響力，缺乏競爭力。

??鑒于此，東營援疆醫(yī)療隊在2108年重點完成了“211”工程，即打造了八位一體的一站式急救診療中心，五位一體的中醫(yī)康復(fù)中心，建立了填補醫(yī)院學(xué)科空白的臨床心理科，特色科室眼科技術(shù)水平得到快速提升。

??“以前急診科在二樓，來了危重病號抬擔(dān)架都不方便。院前急診也沒有大夫，120不歸急診科管，流程不暢、布局不合理。我們來了第一件事就是改造急診項目，10月17日就完成了整體搬遷，下移到一層，以鮮明的地面標(biāo)識區(qū)分開了急診搶救區(qū)和留觀區(qū)，打響了援疆的第一炮。”援疆專家急診中心、醫(yī)教科主任周榮兵介紹。“再也不用抬著病人樓上樓下地跑了，真方便。通過援疆專家的帶教，我們的技術(shù)有了很大提升，自己也有底氣，有自信了。”說起急診科的改造，急診科護(hù)理師艾米熱·肉孜說。

??中醫(yī)康復(fù)中心的建設(shè)也讓更多的患者受惠。“常主任話不多，但是手法非常棒，什么樣的病人來了都能治。就在昨天來了一個腰疼的病人，常主任就在太沖穴扎了一針，十分鐘后這位病人的疼痛就減輕了。”在中醫(yī)康復(fù)科實習(xí)的凱迪日耶告訴記者。她口中的常主任叫常宏儒，人如其名，是國家級中醫(yī)康復(fù)師，中醫(yī)功底深厚。采訪時他總說沒什么好說的，都是日常工作。但他的形象在患者的心目中卻非常高大，經(jīng)常有患者帶著自家的特產(chǎn)向常宏儒表示感謝。

??今年，醫(yī)院又提出打造“985”工程，即打造9大中心，8個重點學(xué)科，為職工辦5件實事。9大中心，其中急救中心、中醫(yī)康復(fù)中心、職工關(guān)愛中心、區(qū)域影像診斷中心、健康體檢中心已經(jīng)完成，遠(yuǎn)程心電診斷中心、消毒供應(yīng)中心已經(jīng)開工建設(shè)，微創(chuàng)外科中心、客服調(diào)度中心已經(jīng)提上日程。2019年學(xué)科建設(shè)繼續(xù)加強，感染性疾病科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)鏡科、病理科相繼成立，臨床心理科、泌尿外科、五官科、重癥醫(yī)學(xué)科在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。與此同時，還要為職工辦好5件實事，解決職工的就餐、班車、住宿、待遇以及實現(xiàn)內(nèi)涵意義上的同工同酬等問題，提升職工的幸福感和對醫(yī)院的認(rèn)同感。

??2019年3月8日，職工餐廳正式營業(yè)，醫(yī)院職工不出院就能享受到美味可口的飯菜，夜班人員在交班前也能吃上熱乎乎的飯菜了。2019年5月，醫(yī)院純凈水工程全部完成，職工再也不必?fù)?dān)心過硬的水質(zhì)會對自身健康產(chǎn)生危害。同月，職工班車和單職工住宿問題也得以解決。醫(yī)院又騰出3號樓半個樓層打造出職工活動中心，包括健身房、乒乓球室、閱覽室、減壓中心，打造了職工之“家”。2018年12月30日，已經(jīng)停辦6年的新年晚會重新開始，醫(yī)院職工載歌載舞共慶新年，很多職工激動地流下眼淚……這樣暖心的事還有很多。

??“我們要把患者的需要放在心里，把職工的需要放在心上。”這是吳鋒最常說的一句話，“職工是醫(yī)院發(fā)展的最大資源，職工的需要得不到滿足，沒有微笑，又怎么可能對患者提供微笑服務(wù)。未來，我們要致力于打造幸福醫(yī)院，醫(yī)院得到發(fā)展的同時，也要讓職工享受到醫(yī)院發(fā)展的福利，讓他們的歸屬感、自豪感、幸福指數(shù)得到明顯提升。”

??從輸血到造血

??未來可期，醫(yī)院正欲展翅騰飛

??缺技術(shù)缺人才缺設(shè)備，這些援疆人每天都感覺有好多事要干，總有時不我待的緊迫感。在吳鋒看來，解決這些問題的關(guān)鍵是啟動“造血”功能。

??由于歷史原因，醫(yī)院醫(yī)教科長期不能開展工作，醫(yī)院醫(yī)療運行處于散打狀態(tài)。急救中心主任周榮兵臨危受命，兼任醫(yī)教科主任。根據(jù)醫(yī)院實際情況，重點進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的管理與培訓(xùn)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，推行1+X帶徒模式，推動“321能力提升工程”，為醫(yī)院創(chuàng)造可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)療環(huán)境。

??常宏儒帶有2名學(xué)生，在門診手把手教授他們。對每一個藥方他都要掰開揉碎了講，直到學(xué)生完全明白為止。對于最擅長的推拿按摩，常宏儒也毫無保留，從穴位辨識到推拿力度、角度拿捏，都要反復(fù)演示。

??心內(nèi)科援疆專家劉健除了通過業(yè)務(wù)小講座、教學(xué)查房等方式幫助科室徒弟提高臨床業(yè)務(wù)水平，還自費購買專業(yè)書籍，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。目前，科室醫(yī)生崔佳麗可獨立完成靜脈穿刺置管、胸腔穿刺置管等操作，處理危重癥能力也顯著提高。

??此外，還有骨外科、普外科、消化內(nèi)科、臨床心理科等，這些科室的援疆專家都至少帶一名徒弟，進(jìn)行傳幫帶。授之以魚不如授之以漁，除一對一教學(xué)外，醫(yī)教科還組織全院危重病例討論、規(guī)范化教學(xué)查房、援疆專家大講堂、科室內(nèi)部學(xué)習(xí)等形式多樣的教學(xué)，縣醫(yī)院整體醫(yī)療水平很快有了飛速提升。

??“他們沒把自己當(dāng)成援疆人，把醫(yī)院當(dāng)成自己的醫(yī)院，來到之后很快就投入到醫(yī)院的建設(shè)中去。以前我們診療手段不規(guī)范，援疆團隊給我們帶來了先進(jìn)的管理理念，對診斷依據(jù)進(jìn)行了規(guī)范，自己肩上的擔(dān)子也輕了很多。”內(nèi)二科本地主任陳瑤動情地向記者介紹。

??醫(yī)院的口碑好不好，患者說了算。今年3月份，內(nèi)二科收到了全體住院病人的一封感謝信，上面寫著感謝科室主任與護(hù)士長的悉心照顧，幫助他們恢復(fù)了健康。醫(yī)院的變化用副院長麥麥提艾力·阿卜力米提的話來說是天翻地覆的，“他們不僅代表著業(yè)務(wù)上的頂尖水平，管理上更棒，非常值得我們學(xué)習(xí)。”

??新模式源于實踐，已經(jīng)效果初現(xiàn)，醫(yī)院發(fā)展態(tài)勢良好，各項工作取得了初步成效，多項關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)，社會認(rèn)可度明顯提高，社會形象得到明顯提升，真正實現(xiàn)了助推受援醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展，與內(nèi)地同級醫(yī)院水平逐漸接近。目前醫(yī)院開放床位達(dá)到了960張，同比增長133.3%；床位使用率同比增長51.3%；門診人次同比增長156.8%；急診人次同比增長337.4%；出院人次同比增長49.9%；手術(shù)臺次同比增長73.9%；三四級手術(shù)同比增長70.8%；轉(zhuǎn)診率下降16個百分點；總收入同比增長95.2%。

??激情干事業(yè)，謀略貴長遠(yuǎn)。第九批中期輪換援疆醫(yī)療隊奉行“一直走在解決問題的路上”的工作原則，立足實際，籌謀未來，一切以科學(xué)管理和內(nèi)涵發(fā)展為準(zhǔn)，用好三把尺子“量長短、量上下、量未來”，他們正以智慧和熱情在疏勒縣人民醫(yī)院這塊土地上描繪著充滿希望的宏偉藍(lán)圖。未來，他們還要朝著打造幸福醫(yī)院的方向出發(fā)，屆時，醫(yī)院的服務(wù)能力會更好、外部形象更佳，病人就醫(yī)的獲得感，職工的歸屬感、自豪感、幸福指數(shù)會明顯提升，南疆地區(qū)有影響力的縣級綜合醫(yī)院正在展翅騰飛！

轉(zhuǎn)載自：東營政協(xié)