很多人不明白12345和信訪程序之間的區別，喜歡邊打12345邊走信訪程序。那么，兩者間的區別是什么？（參考《信訪工作條例》和《政府熱線服務規范》）

一、處理結果的形式不同

這也是最大的區別。通過信訪程序反映問題，職能部門會出具書面、蓋公章的處理意見書；撥打12345，職能部門會進行短信回復。

二、處理問題的時效不同

通過信訪途徑反映問題，會在75天內辦結（15天受理、60天內辦結），遇到疑難問題還可以再延長30天；撥打12345一般3、4天內就能回復（咨詢類問題3個工作日內辦結，非咨詢類問題5個工作日內辦結）。

三、投訴問題的渠道不同

信訪渠道很多，國家信訪局網上平臺、人民網、市長省長信箱、來信等都是反映問題的渠道，地方政府部門也開設了人民來訪接待中心，現場接待信訪人；12345一般通過撥打熱線電話或者手機端投訴的方式反映。

四、對待重復投訴處理不同

對待重復走訪和網上信訪，信訪上級機構會進行交辦、督辦，力爭做到“案結事了”、“定紛止爭”；對待12345重復投訴事項，一般會要求職能部門與投訴人員見面，通過現場調解等方式做到化解。

五、對待涉訴類事項處理不同

對待涉法涉訴類事項，根據新的信訪條例規定，信訪部門會轉給政法部門進行回復（無需出具信訪書面意見）；12345對涉訴事項，一般是直接告知不受理。

六、復議的渠道不同

對信訪處理意見不服，可以向上級部門申請復查、復核，或者申請信訪聽證；對12345答復不滿意，可以再次反映，但回復的內容很大可能會與上次相同。

但12345平臺和信訪都只是流轉問題的窗口，并不是處理問題的部門，所以沒必要邊打12345邊信訪，畢竟，最后處理問題的單位都是一樣的。

最后，當我們覺得兩者都沒用時，可以嘗試一下復議、訴訟、行政履職等投訴方式。