隨著保險市場普及，日常買保險的人越來越多，保險就是平時交錢、有事賠錢和不滿意退保，跟錢有關的，談不攏難免就會起沖突，不少消費者就想到投訴。

投訴其實就是一種博弈，消費者想借助投訴給保險公司施壓，希望保險公司讓步，但是有的事情一投訴保險公司很快會積極處理，但是有的投訴，保險公司毫不讓步。其實法制社會，要保險公司改變合同約定，投訴必須重在以理服人；而不是無理取鬧。

本期話題：

1、日常車險、人身險常見投訴原因

2、哪些情況下保險公司不會輕易讓步？

3、保險投訴有效，僅限4類情況

一、日常車險、人身險常見投訴原因

日常保險投訴的重災區，集中在車險和人身險，包括重疾險、醫療險、年金險等，具體原因如下：

消費者想要投訴，往往還是買的保險與預期效果不一致，覺得自身利益受到了損害。投訴通常：

1、聯系保險公司客服反映情況

2、去保險公司網點投訴協商

3、協商不成撥打銀12378投訴

二、哪些情況下保險公司不會輕易讓步？

通常消費者因為對保險不了解，因一些基本規則糾紛投訴，保險公司要么拒賠，要么減額理賠，不會按照正常情況承擔保險責任，簡單列舉幾種情況：

比如車險出現如下情況，還想要全額賠付：

在人身險上：

這類情況，即使消費者投訴，保險公司一般只是讓客服電話聯系客戶或讓當地客戶經理上門解釋，而不是讓步。

二、保險投訴有效，僅限4類情況

關于車險

1、事實清晰，理賠遲遲不到賬或不處理

消費者出險及時報案，按照保險公司要求提供資料，但是理賠很慢，這種情況一般是理賠金額比較高，往往需要保險公司總公司審核，走流程很慢，消費者可以打保險公司客服電話催一催，撥打12378投訴，一般可以加快流程。

2、協商不如意，通過投訴讓保險公司讓步

比如消費者修理車輛費用超標，別人修理花3000，你花了4500；汽車保險杠裝掉漆，只需要補漆就可以，結果把整個保險杠都換了，原本幾百塊錢可以解決，解決花了好幾千，讓保險公司全額買單很難，只能通過投訴協商，讓保險公司盡可能賠高一點，想要全額不可能。

關于人身險：

人身險，比如重疾險投保有電話回訪錄音，消費者以自己不清楚等理由，想要推卸責任一般沒有用。遇到問題想要維權，通過消費者反饋來看，很多保險公司針對以下情況，一般會讓步：

1、個人有合理正當理由

比如投保人家里發生重大變故，比如有人發生重疾或意外癱瘓等，已經失去交費能力，或者發生疾病不符合理賠條件，家里目前非常需要用錢，這種情況想要全額或部分退保，如果投訴，很多公司會選擇讓步。

2、有證據證明保險公司負有責任

比如保險公司業務員明顯誤導消費者，比如消費者有嚴重病史告訴業務員，但是業務員不告知；消費者是高風險職業，業務員推薦低風險職業意外險，明顯職業不符，消費者是在被誤導情況下投保，造成拒賠或想要退保的情況，在有微信聊天或其他資料情況下，投訴會比較有用。