近日，惠州市金融消費權益保護聯合會（下稱“聯合會”）發布了《惠州市金融消費糾紛多元化解機制運行狀況藍皮書》（2022），詳細介紹了相關調解機制、案例和統計數據。這是聯合會連續第9年發布該系列藍皮書。

近年來，聯合會在中國廣州分行、中國惠州市中心支行的指導下，在廣東省金融消費權益保護聯合會和惠州各金融機構的共同推動下，致力于建立完善惠州市縣金融糾紛“訴、仲、調”一體化對接機制，采用“線上+線下”全方位調解，幫助惠州市民足不出戶解決了近6000件金融糾紛。

同時，聯合會不斷深化對金融糾紛數據的運用，發揮案例導向作用，持續推出惠州金融糾紛化解年度藍皮書共9版。內容基本涵蓋了調解機制介紹、糾紛數據分析、糾紛化解典型案例等，逐漸成為市民學習、金融機構業務培訓工具用書，廣受好評。

2022年版藍皮書包括六個篇章，即惠州市縣金融糾紛“訴、仲、調”一體化對接機制簡介、2022年惠州金融糾紛總體情況分析報告、惠州金融糾紛調解十大案例精選、金融投訴典型案例、金融消費權益保護工作規范化文件選編、國內外金融消費權益保護發展大事記。

和往年相比，該版藍皮書內容更為豐富、對策建議更具針對性和可操作。它突出了兩個方面的內容，一是總結了惠州金融糾紛“訴、仲、調”一體化對接機制的創新模式和優勢所在，鼓勵糾紛主體多采用調解方式解決矛盾，全面展示了惠州金融糾紛多元化解機制在金融消費權益保護領域的新經驗、新成效。二是選取了40個與惠州市民金融消費生活息息相關的典型案例，并重點提煉了2022年因疫情和金融政策變動影響引發的信貸逾期協商、賬戶管控、銀保產品退費等投訴糾紛作為熱點題材，力求以案促學、以案為鑒。

聯合會表示，接下來將繼續做好風險預防化解工作，運用好多元、科學、高效的金融糾紛解決機制，共同消融金融糾紛矛盾，推動惠州金融持續健康發展。

【記者】劉光明寶

【通訊員】馮依倫

【作者】 劉光明寶

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端