在深圳學(xué)車(chē)，真可謂一大難題。在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)各種抱怨：在深圳駕校報(bào)名后各種慢，出流水慢，約車(chē)慢，最最重要的是報(bào)名考試慢；甚至還有各種被騙，收費(fèi)后駕校跑路，不能按照承諾時(shí)間拿證，存在各種隱性收費(fèi)等等。

網(wǎng)友分析深圳學(xué)車(chē)難原因有三：一是今年1月深圳實(shí)行了人車(chē)比，一臺(tái)車(chē)70人的名額，出一進(jìn)一；二是科目三的考場(chǎng)太少了，每天能接待的數(shù)量有限（據(jù)說(shuō)科三馬上要增加幾個(gè)考場(chǎng)）；三是深圳人口龐大，報(bào)名學(xué)車(chē)的人太多，不僅前幾年留下來(lái)的人多（報(bào)名最多管三年），現(xiàn)在學(xué)員還在不斷增加。

為幫助消費(fèi)者對(duì)深圳駕校有更好的了解，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)研通過(guò)前期品牌池篩選出深圳地區(qū)消費(fèi)者關(guān)注度前十名的駕校公司進(jìn)行NPS調(diào)查。

截止2017年8月25日，深圳市駕校注冊(cè)學(xué)員42.32萬(wàn)人，全市現(xiàn)有普通機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“駕培機(jī)構(gòu)”）38家，同時(shí)還涌現(xiàn)了一批“互聯(lián)網(wǎng)+駕?！?，目前整個(gè)駕校培訓(xùn)市場(chǎng)供給充足。（心急的童鞋可直接拉到文末看結(jié)論）

請(qǐng)用戶(hù)回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”根據(jù)用戶(hù)的推薦意愿，將用戶(hù)分為三類(lèi)：推薦者(得分在9-10之間)、被動(dòng)者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。

推薦者與貶損者是對(duì)企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶(hù)，推薦者與貶損者用戶(hù)在用戶(hù)總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值，如下圖所示。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分公司的NPS值在5-10之間。

凈推薦值（NPS）總體情況

本次駕校深圳NPS調(diào)查，對(duì)象為深圳消費(fèi)者使用較多的綜安、港安、港深通、深港、鵬城、通品、寶華、通達(dá)、吉順達(dá)、安達(dá)城等十個(gè)駕校品牌，剔除“拒訪(fǎng)、不符合被訪(fǎng)條件、未完成全部題目”等不合格問(wèn)卷，有效問(wèn)卷總量為1550份。調(diào)查結(jié)果具體如下：

本次調(diào)查，駕校中介的NPS排名依次為：綜安、港安、港深通、深港、鵬城、通品、寶華、通達(dá)、吉順達(dá)、安達(dá)城。

這次調(diào)研從價(jià)格及服務(wù)、效率（時(shí)間）、教學(xué)硬件及軟件、品牌推廣及活動(dòng)四個(gè)大方面進(jìn)行考察，并對(duì)每個(gè)大方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)行了每個(gè)大方面中細(xì)項(xiàng)的橫向?qū)Ρ取?/p>二、價(jià)格及服務(wù)推薦情況體

1、總體推薦情況

綜安在價(jià)格及服務(wù)方面推薦率最高，為14.6%；排名最末為通達(dá)，為4.6%。

2、“套餐及選擇多”推薦情況

綜安在“套餐及選擇多”方面推薦率最高，為13.8%；排名最末為通達(dá)，為4.3%。

3、“提供高效便利的增值服務(wù)或附加服務(wù)”推薦情況

吉順達(dá)在“提供高效便利的增值服務(wù)或附加服務(wù)”方面推薦率最高，為10.7%；排名最末為深港，為2.4%。

1、總體推薦情況

港安在效率（時(shí)間）方面推薦率最高，為13.8%；排名最末為安達(dá)誠(chéng)，為5.9%。

2、“練車(chē)排隊(duì)時(shí)間短”推薦情況

港深通在“練車(chē)排隊(duì)時(shí)間短”方面推薦率最高，為11.4%；排名最末為安達(dá)誠(chéng)，為2.7%。

3、“可預(yù)約練車(chē)時(shí)間靈活”推薦情況

深港通“可預(yù)約練車(chē)時(shí)間靈活”方面推薦率最高，為6.9%；排名最末為安達(dá)誠(chéng)，為1.9%。

1、總體推薦情況

吉順達(dá)在教學(xué)硬件及軟件方面推薦率最高，占比14.3% ；排名最末為通達(dá)，為6.5% 。

2、“教練服務(wù)態(tài)度好、耐心熱情”推薦情況

吉順達(dá)在“教練服務(wù)態(tài)度好、耐心熱情”方面推薦率最高，占比10.1% ；排名最末為寶華，為1.9% 。

3、“教練教學(xué)專(zhuān)業(yè)”推薦情況

綜安在“教練教學(xué)專(zhuān)業(yè)”方面推薦率最高，占比10.1% ；排名最末為寶華，為1.6% 。

4、“先進(jìn)多樣的模擬（輔助）教學(xué)儀器”推薦情況

鵬城在“先進(jìn)多樣的模擬（輔助）教學(xué)儀器”方面推薦率最高，占比8.6% ；排名最末為寶華，為1.2% 。

1、總體推薦情況

深港在品牌及推廣活動(dòng)方面推薦率最高，為7.1%；安達(dá)誠(chéng)的品牌及推廣活動(dòng)推薦率最低，為2.1%。

2、“品牌知名度高”推薦情況

深港在“品牌知名度高”方面推薦率最高，為6.3%；安達(dá)誠(chéng)的推薦率最低，為2.0%。

3、“考試通過(guò)率高”推薦情況

深港在“考試通過(guò)率高”方面推薦率最高，為6.0%；安達(dá)誠(chéng)的推薦率最低，為2.0%。

1、被訪(fǎng)者基本信息

本次調(diào)研受訪(fǎng)者男女比例約為1：1；受訪(fǎng)者年齡主要集中在23-45歲，其中，23-30歲的占44.6%，31-45歲的占比為37.8%；

受訪(fǎng)者學(xué)歷以高中/中專(zhuān)/技校及大專(zhuān)/本科為主，二者共占比達(dá)到九成以上；月收入集中在5000-20000元，月收入在5001-8000元的受訪(fǎng)者最多，達(dá)到30.3%；

受訪(fǎng)者學(xué)歷以企業(yè)/公司一般職員為主，占比為32.5%；其次是企業(yè)/公司管理人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，占比均在一成以上；

常駐區(qū)域?yàn)榱_湖區(qū)、龍華區(qū)、南山區(qū)、福田區(qū)和寶安區(qū)為主，占比均在1成以上。

2、被訪(fǎng)者類(lèi)型及所處階段

本次調(diào)研受訪(fǎng)者類(lèi)型絕大部分為C，占比為98.8%；

本次調(diào)研受訪(fǎng)者考取所處階段以科目三為主，占比約四成；其次是科目四，占比為23.1%。

3、被訪(fǎng)者取得所需時(shí)間及費(fèi)用

本次調(diào)研受訪(fǎng)者取得所需時(shí)間以4-12個(gè)月為主，總占比接近九成，其中時(shí)間在4-8個(gè)月占比為44.9%，8-12個(gè)月的占比為44.7%；駕校服務(wù)費(fèi)用集中在6000-10000元，占比為62.1%。

結(jié)論

綜安駕校：總體凈推薦率第一，在價(jià)格及服務(wù)方面凈推薦率第一，教學(xué)硬件及軟件方面凈推薦率靠前；

港安：效率（時(shí)間）方面凈推薦率第一；

港深通：價(jià)格及服務(wù)、效率（時(shí)間）方面凈推薦率排名靠前；

深港：品牌及推廣活動(dòng)推薦方面凈推薦率第一；

鵬城：在效率（時(shí)間）方面凈推薦率排名靠前，在其他各方面表現(xiàn)較為平均；

通品：各方面都處于平均水平；

寶華：各方面凈推薦率都有待提高；

通達(dá)：品牌及推廣活動(dòng)推薦方面推薦率靠前；

吉順達(dá)：教學(xué)硬件及軟件方面推薦率排名第一，在其他各方面表現(xiàn)有待提高；

安達(dá)誠(chéng)：各方面凈推薦率都有待提高；