2024年以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神和省、市、縣關(guān)于深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革文件精神和工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督、提高服務(wù)質(zhì)效，現(xiàn)將2024年第一季度工作開展情況報(bào)告如下。

一、工作開展情況

（一）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。為切實(shí)履行便民服務(wù)中心“多功能綜合服務(wù)窗口”職責(zé)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、投訴處理制等一系列制度，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情接待群眾，實(shí)行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，嚴(yán)格落實(shí)“即來即辦、即辦即走”的工作要求，為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)。進(jìn)一步加大便民服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)力度，認(rèn)真履行“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一聲再見相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真踐行“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦”的服務(wù)承諾，對辦事群眾做好政策宣傳、解釋說明，讓群眾笑臉進(jìn)門、笑臉出門。

（二）進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度。為大力推動政務(wù)公開、提高辦事透明度，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)一步加大各項(xiàng)政務(wù)信息公開力度。一是在窗口公開工作職責(zé)和人員信息，讓辦事群眾對“找誰辦”一目了然；二是公開重點(diǎn)行政審批事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)流程、申請條件、提交材料，讓群眾辦事有依據(jù)，知曉“怎么辦”；三是公開便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)工作實(shí)際不斷進(jìn)行完善補(bǔ)充；四是對便民服務(wù)中心涉及的各項(xiàng)惠農(nóng)資金及時(shí)在政務(wù)公開專區(qū)進(jìn)行公示，確保資金發(fā)放公開透明，接受社會監(jiān)督。

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（三）進(jìn)一步抓好工作落實(shí)。為不斷加強(qiáng)工作落實(shí)質(zhì)效，我鎮(zhèn)進(jìn)一步完善體制機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)化工作責(zé)任。根據(jù)縣大數(shù)據(jù)中心反饋問題，對鎮(zhèn)村未關(guān)聯(lián)電子表單全部進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對鎮(zhèn)屬各村、社區(qū)電子印章全部重新采集。及時(shí)受理“12345”平臺投訴工單，嚴(yán)格規(guī)范流程，確保限時(shí)辦結(jié)，對群眾滿意度進(jìn)行回訪，確保群眾對處理結(jié)果滿意。本年度截止目前共受理工單5起，辦結(jié)率100％，群眾滿意度100％。

二、存在的困難和問題

一是缺乏專職工作人員。“放管服”工作涉及站所部門多、事項(xiàng)內(nèi)容多、技術(shù)含量高，窗口工作人員身兼數(shù)職，無法做到業(yè)務(wù)專精。

二是推行全流程“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”與部分項(xiàng)目的實(shí)際審批流程產(chǎn)生沖突，實(shí)際辦理時(shí)無法實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。

三、下一步工作打算。

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下一步，鎮(zhèn)將.........