按照海關(guān)總署公告2018年第117號要求，財關(guān)庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)（新一代稅費電子支付）系統(tǒng)將于2018年10月1日起全國推廣，原海關(guān)稅費電子支付系統(tǒng)同時停止運行。

為更好地指導(dǎo)廣大進出口企業(yè)盡快完成簽約使用新一代稅費支付系統(tǒng)，現(xiàn)把新一代稅費電子支付系統(tǒng)推廣應(yīng)用過程中常見問題和解決辦法進行匯總，供大家參考。

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問題一

中國國際貿(mào)易單一窗口法人和操作員登錄有哪些注意事項？

1.法人和操作員登錄都需要使用卡登陸，點擊卡介質(zhì)（電子口岸IC卡或者Ikey），再輸入卡密碼，請注意卡密碼和使用用戶名密碼登錄的密碼不是同一個密碼。

2.提示沒有權(quán)限問題。有些企業(yè)用法人卡配置關(guān)區(qū)和權(quán)限后，立馬使用同一個瀏覽器登錄操作員界面，但是瀏覽器緩存信息還是法人信息，系統(tǒng)默認(rèn)法人在進行操作，此時登錄操作員界面，會提示沒有權(quán)限。解決辦法：建議企業(yè)清除緩存使用操作員卡重新操作。

問題二

長時間頻繁換卡可能出現(xiàn)如下圖錯誤怎么辦？

解決辦法：右鍵點擊桌面“我的電腦”-“管理”-“服務(wù)和應(yīng)用程序”-“服務(wù)”，右鍵點擊“中國電子口岸安全控件服務(wù)”選擇“重新啟動”，幾秒鐘后會提示啟動成功，插拔讀卡器USB接口，重新登陸。

問題三

國庫已經(jīng)發(fā)給銀行了，但是銀行沒有給回執(zhí)（如下圖），怎么辦？

該票的狀態(tài)是：國庫已經(jīng)發(fā)給銀行了，但是銀行沒有給回執(zhí)。數(shù)據(jù)可能卡在國庫和銀行之間。解決辦法：請企業(yè)跟銀行確認(rèn)，該筆業(yè)務(wù)是否可以繼續(xù)操作。如果無法繼續(xù)，請企業(yè)聯(lián)系海關(guān)做異常數(shù)據(jù)處理，再次支付。

問題四

為什么登錄后提示“404沒有訪問權(quán)限”？

目前“單一窗口”的稅費電子支付系統(tǒng)，僅支持使用卡介質(zhì)（電子口岸IC卡或者Ikey）登錄。在登錄界面輸入用戶名和密碼登錄的，均會提示“404沒有訪問權(quán)限”。解決辦法：不要輸入用戶名，直接用卡登錄！

問題五

企業(yè)簽約失敗怎么辦？

如果簽約失敗，請點擊“簽約失敗”紅色標(biāo)識，在詳細(xì)信息中檢查，查看第5行是否有如下相關(guān)信息：

該問題是由于企業(yè)在開戶行的統(tǒng)一社會信用代碼信息存在問題。解決辦法：請聯(lián)系開戶行修改統(tǒng)一信用代碼信息。待修改成功后，再次發(fā)送簽約請求。

問題六

簽約時系統(tǒng)提示“客戶證件錯誤”，如何處理？

該問題是由于企業(yè)在商業(yè)銀行開立賬戶時，未將統(tǒng)一社會信用證提供給開戶行，導(dǎo)致商業(yè)銀行無法驗證企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼。解決辦法：請企業(yè)及時赴開戶行處，更新統(tǒng)一社會信用代碼信息。

問題七

登錄“單一窗口”標(biāo)準(zhǔn)版稅費支付，頁面顯示“無法登錄”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”？

操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE9以上或谷歌瀏覽器5.0以上版本。

問題八

簽約前，企業(yè)是否要先進行法人和操作員注冊，然后才能進行下一步操作？

是的，法人卡和操作員卡都要先注冊。注冊完成后，使用法人卡進行簽約；使用操作員卡進行稅費支付。

問題九

稅費支付完成后，在稅費支付界面查不到信息，不能打印核對單，怎么辦？

點擊刷新按鈕，即可看見成功支付稅單信息。點擊稅單打印按鈕，即可打印。

問題十

企業(yè)使用新一代稅費電子支付系統(tǒng)遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？

企業(yè)應(yīng)按如下操作反饋系統(tǒng)故障：

1.截取系統(tǒng)全屏和相關(guān)界面；

2.提供企業(yè)名稱；

3.關(guān)區(qū)名稱；

4.銀行名稱；

5.提供業(yè)務(wù)流水號。

問題十一

系統(tǒng)長時間顯示“簽約處理中”怎么辦？

企業(yè)在申請簽約時，如果系統(tǒng)長時間顯示“簽約處理中”，可能是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但故障原因可能性有很多，需要企業(yè)提供簽約流程的明細(xì)截屏或紙質(zhì)材料，根據(jù)具體環(huán)節(jié)或回執(zhí)內(nèi)容，聯(lián)系海關(guān)或銀行協(xié)助排除故障。

問題十二

簽約完成后，使用操作員卡支付稅款時提示“該企業(yè)沒有開通支付的關(guān)區(qū)”，如何處理？

這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權(quán)。解決辦法：用法人卡登錄，進入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊對操作員卡分配支付權(quán)限。

供稿：黃埔海關(guān)