近年來，老百姓維權意識不斷提高，12315的“生意”也越來越好，也切實幫助我們周圍很多人解決了消費糾紛，挽回了經濟損失。

“12315投訴有用”，這個說法已廣為認同。

12315還是非常親民的，投訴門檻不高。凡是我們在購買、使用商品或接受服務過程中，因為商品質量、虛假廣告、售后服務等問題與商家發生爭議，但又協商不成，都可以向12315投訴。

投訴門檻雖然不高，也要有章法才行，否則我們會枉走很多彎路，浪費很多時間，影響訴求解決。

這里分享幾條12315投訴的要領和經驗，都是妥妥的實踐真知和良心干貨：

Tip1：要選擇合適的投訴渠道

12315有專線電話、互聯網（網站、APP、公眾號、小程序等）兩大渠道（見下表）。

一般來說，如果情況不非常緊急，并且需要提供相關證據材料的話，優選互聯網渠道。

Tip2：要區分投訴對象所在地區

投訴處理遵循“屬地原則”，就是我們提起的投訴，是由投訴對象實際經營地或者住所地的縣級市場監管部門來處理的，非屬地的市場監管部門是沒有處理權限的。

所以，如果我們選錯了地區，就會白白耽誤處理時間。

經營地：線下消費的話，商家在哪就是哪；網購或外賣的話，一般按發貨地就行。

住所地：是指商家營業執照上的注冊地址，這就要去查詢商家的工商或證照信息了（下一條會說到）。

明確了商家的經營地或住所地之后，電話投訴，就要在12315前加撥這個地區的區號；互聯網投訴，就要錄入這個地區的省份。

Tip3：要知曉投訴對象的企業名稱（或統一社會信用代碼）

不論什么渠道投訴，投訴對象都必須是明確且唯一的。

如果不知道商家的全稱，有這么幾個辦法：

1??互聯網平臺上，這一欄是支持模糊搜索的，可以輸入商家的簡稱或關鍵詞來搜索；

2??可以通過訂單、發貨單、運單、收據、發票或者收到商品的商標、標簽、合格證、說明書等來查找；

3??針對網購，還有專門的秘訣在這里：

◆企業店鋪：點擊店鋪頭像，查看店鋪詳情，一般都能查到資質、工商證照等信息

◆個人店鋪：因為他們沒有營業執照，投訴對象的名稱可以填寫這個電商平臺的企業名稱（比如淘寶網就填“阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司”）；在后面的“投訴詳情”頁面，“投訴對象”就填“投訴電商平臺入駐商戶”；如果還需要這家個人店鋪的其他信息，可以找電商平臺的客服申請。

Tip4：要備好相關證據材料

所有有利于我們維權的相關證據材料（包括訂單頁面、購物小票、商品發票、實物照片、快遞運單、物流詳情、客服聊天截屏或通話錄音等），都要收集保存好，一是要在投訴平臺上傳，二是日后查驗對證備用。

Tip5：投訴前要預告商家

最后要說一點（其實應該是最先說的），當我們與商家協商不成、打算投訴的時候，不妨先告訴他們一聲：我要12315投訴了。這樣做的好處：

一是有理有節，先禮后兵；

二是發揮一下12315的威懾作用，因為大部分商家對12315還是有怕處的，不想把事情鬧大，也不想影響聲譽，很大可能一聽這話就立馬“妥善”解決了。那這樣就最好了，大家都省事，12315這一整條“彎路”都免了。