▲社交平臺(tái)上的視頻
張女士認(rèn)為孩子經(jīng)過治療后并沒有效果，“我還加了二十幾個(gè)同一醫(yī)院中的病患，很多都是看到類似視頻才去的醫(yī)院。大家都說沒有看到效果，去一次就幾千元打底，我們現(xiàn)在還剩了很多藥。”
在張女士發(fā)來的門診收費(fèi)清單中，記者發(fā)現(xiàn)總共收費(fèi)金額為9588元，其中收費(fèi)最高的是經(jīng)絡(luò)穴位埋植治療費(fèi)，單價(jià)為365元，數(shù)量為18，此外還有腦循環(huán)治療，單價(jià)為580元，數(shù)量為2。
▲門診收費(fèi)清單
張女士表示，搜索短視頻平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，類似的視頻全國(guó)各地都有。她還稱，此前在平臺(tái)發(fā)布“老奶奶”視頻的賬號(hào)目前已經(jīng)注銷。
來自武漢的王女士與和張女士有類似經(jīng)歷。她告訴紅星新聞，孩子今年上五年級(jí)，性格比較活潑，上課經(jīng)常走神跟不上節(jié)奏，她想解決孩子注意力不集中的問題。
前一段時(shí)間，王女士在短視頻平臺(tái)刷到一個(gè)視頻，定位就在武漢。視頻附上一張?jiān)嚲硪约拔淖謨?nèi)容：“孩子走神，成績(jī)差、脾氣大，去武漢找那個(gè)老奶奶了，一說就開竅。”
王女士稱，評(píng)論區(qū)里，不少網(wǎng)友詢問老奶奶的地址，她也給對(duì)方發(fā)去了私信咨詢。視頻發(fā)布者告訴王女士，自己孩子也有類似情況，到醫(yī)院看了之后情況好轉(zhuǎn)，并給王女士留下一個(gè)微信號(hào)，稱是醫(yī)院的人員，讓他們自行溝通。
王女士表示，加上微信后，對(duì)方表示自己為武漢一家醫(yī)院，并讓她帶著孩子到醫(yī)院去看診，“到了醫(yī)院之后，做了一些檢查，然后針灸，去一次就花了7000多元。”
治療之后，王女士稱，她并未感覺到孩子的情況有明顯的好轉(zhuǎn)。她再次在短視頻平臺(tái)上搜索，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有不少類似的視頻，懷疑自己遇到醫(yī)院的引流賬號(hào)。
3月14日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到廈門新開元醫(yī)院，一位工作人員否認(rèn)視頻為院方發(fā)布，“(可能是)有的患者做完之后覺得有效果(才發(fā)布)。”至于為何全國(guó)各地都有類似視頻發(fā)布，其表示“不太清楚”。
記者調(diào)查：視頻發(fā)布者稱自己為患者家屬 類似視頻分布于多個(gè)城市
紅星新聞?dòng)浾咭浴翱醋⒁饬Φ臓敔?奶奶”為關(guān)鍵詞，在短視頻平臺(tái)進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)不少此類視頻。
在這些視頻中，除了地點(diǎn)不同外，其他元素如文案和視頻畫面等都有較強(qiáng)的一致性。一般為在車內(nèi)拍攝的道路行駛畫面，且畫面中還有插入一些圖片，如學(xué)校校門、試卷、獎(jiǎng)狀等。
▲社交平臺(tái)上的視頻
該類視頻的文案大致為：稱家里孩子厭學(xué)、脾氣大、成績(jī)差，去某某城市找一個(gè)老奶奶或老爺爺看過之后，改變較大，孩子變得愛學(xué)習(xí)或者成績(jī)提升較快。但這些賬號(hào)大多是新賬號(hào)，或是在一兩個(gè)月的時(shí)間才集中發(fā)布多條視頻。
在記者搜索到的視頻中，地點(diǎn)分布廣泛，北京、天津、武漢、重慶、南京、杭州等城市均有出現(xiàn)。
隨后，記者以學(xué)生家長(zhǎng)身份隨機(jī)私信了多家位于不同城市的視頻發(fā)布者，發(fā)現(xiàn)私信咨詢后，其回復(fù)也都類似，均表示自己家的孩子之前存在注意力不集中或是學(xué)習(xí)不認(rèn)真等情況，隨即讓咨詢者提供家中孩子的癥狀情況，并表示自家孩子是在某某醫(yī)院看的，后向咨詢者索要微信聯(lián)系方式，稱推薦給醫(yī)院，讓醫(yī)院和咨詢者聯(lián)系溝通。
在記者詢問視頻發(fā)布者身份時(shí)，其表示，自己并非醫(yī)院的人，而是帶著孩子去完(醫(yī)院)回來的(家長(zhǎng))。在詢問治療方式及花銷時(shí)，視頻發(fā)布者多表示，治療需要吃藥加上專注訓(xùn)練，花費(fèi)兩三千元。
在記者提供聯(lián)系方式后不久，即有醫(yī)院賬號(hào)來添加，其昵稱多為“兒童行為發(fā)育～x老師”“兒童生長(zhǎng)發(fā)育診室”“兒童發(fā)育科主任診室”，其身份多自稱為診室工作人員或“x奶奶/爺爺”的助理，至于老奶奶或老爺爺本人，“可能是我們主任吧，專家年齡都偏大。”
在溝通中，醫(yī)院會(huì)要求家長(zhǎng)提供孩子的一些基本情況，如年齡和癥狀等，還會(huì)詢問孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、課堂表現(xiàn)和寫作業(yè)情況等，并表示自控能力不太好屬于行為發(fā)育障礙，單純依靠家庭教育很難改變，需要帶到醫(yī)院進(jìn)行面診。
在咨詢治療方案以及花費(fèi)時(shí)，有醫(yī)院稱，“治療方式有多種，比如物理治療，中藥調(diào)理，行為干預(yù)，一對(duì)一心理疏導(dǎo)等。掛號(hào)費(fèi)是20元，面診的時(shí)候看看是否需要做相關(guān)檢查，單項(xiàng)檢查幾十塊錢到一兩百元不等，十幾項(xiàng)全面檢查一共300元。后續(xù)治療一般一兩個(gè)月就差不多了，治療費(fèi)用是一兩千到兩三千元左右。”
還有醫(yī)院稱，首先需要帶孩子過來做一個(gè)篩查評(píng)估，檢查一下孩子的注意力。如果檢查孩子注意力，自控力等各方面數(shù)值較低，就需要通過中醫(yī)調(diào)理或物理方法進(jìn)行干預(yù)。
律師說法：此類內(nèi)容需嚴(yán)格審核發(fā)布虛假信息，相關(guān)方或應(yīng)擔(dān)責(zé)
北京市中聞(西安)律師事務(wù)所律師譚敏濤認(rèn)為，短視頻中宣傳的效果，讓家長(zhǎng)誤以為，孩子的多動(dòng)癥可以治愈。實(shí)際上，家長(zhǎng)帶孩子看病之后，并沒有宣傳中的治愈效果，那么，對(duì)于短視頻引流者以及醫(yī)院而言，都涉嫌虛假宣傳和虛假承諾。
醫(yī)院不能以給其他患者治愈了來作為廣告宣傳。如果這些短視頻的引流者，是醫(yī)院雇傭或者購(gòu)買的第三方推銷人員，那等于還是醫(yī)院的虛假宣傳行為，醫(yī)院為此要承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于一些短視頻平臺(tái)來說，若未審核醫(yī)療廣告資質(zhì)或?qū)μ摷賰?nèi)容放任傳播，需承擔(dān)連帶責(zé)任。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》要求平臺(tái)對(duì)醫(yī)療廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。
四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師認(rèn)為，若家長(zhǎng)們所述屬實(shí)且有較多人具有類似遭遇，那么基本可以確定相關(guān)賬號(hào)確系引流行為。至于涉事醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任則需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，也就是相關(guān)引流賬號(hào)是否存在欺詐、誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，或存在發(fā)布虛假?gòu)V告及夸大效果等行為。
根據(jù)民法典的規(guī)定：“行為人與相對(duì)人以虛假的意思表示實(shí)施的民事法律行為無(wú)效”“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷”；“行為人與相對(duì)人惡意串通，損害他人合法權(quán)益的民事法律行為無(wú)效”，而“無(wú)效的或者被撤銷的民事法律行為自始沒有法律約束力”。
因此，若家長(zhǎng)是因受到欺詐或誤導(dǎo)去就醫(yī)，或者因引流者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)惡意串通引導(dǎo)去進(jìn)行治療，則可以主張相應(yīng)的民事法律行為無(wú)效，要求相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)退還相應(yīng)費(fèi)用。
總之，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并且有證據(jù)證明其受到欺詐或誤導(dǎo)而去進(jìn)行了相應(yīng)治療，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在虛假?gòu)V告或者過度治療的情形時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門以及衛(wèi)生管理部門進(jìn)行舉報(bào)或投訴，也可以通過法律途徑提起民事訴訟以維護(hù)自身權(quán)益。
但就現(xiàn)實(shí)情況而言，對(duì)所謂多動(dòng)癥的治療是否有效果則帶有主觀色彩，不容易甄別和判斷，除非家長(zhǎng)們有證據(jù)證明相應(yīng)治療方案屬于過度治療或者具有亂收費(fèi)或溢價(jià)收費(fèi)的情形，否則很難根據(jù)自身主觀感受沒有成效而要求退費(fèi)。
紅星新聞?dòng)浾?李毅達(dá)
