湖南積極推行“雙號并行”，建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，熱線話務(wù)接通率超95%，提高了消費糾紛解決率和滿意率。

　　建立消費投訴公示“紅黑榜”，湖南推動投訴信息“應(yīng)公示盡公示”，在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達(dá)98.85%。同時，強(qiáng)化消費糾紛多元化解機(jī)制，全省共發(fā)展消費糾紛在線解決(ODR)企業(yè)4947家，較上年增長19.70%，ODR企業(yè)開展先行和解18416件，同比增長52.22%，有力促進(jìn)了消費糾紛“和解在企業(yè)，化解在源頭”。此外，圍繞重點難點問題，湖南完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機(jī)制，加大查辦力度，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”778件，重拳打擊消費侵權(quán)行為。

　　2024年，湖南省市場監(jiān)管部門堅持以放心消費行動為抓手，通過廣泛開展“雙承諾”活動、建設(shè)放心消費“一企一碼”智慧管理平臺、開展放心消費新場景推介宣傳活動，運用“信用+智慧”監(jiān)管方式，加強(qiáng)對放心消費單位的日常培育與動態(tài)監(jiān)管，進(jìn)一步完善消費維權(quán)機(jī)制體制，有力有序促進(jìn)消費維權(quán)工作規(guī)范管理，持續(xù)激發(fā)消費市場新動能。去年，全省累計培育放心消費承諾單位5.64萬個，創(chuàng)建放心消費商圈、街區(qū)、市場343個，發(fā)展線下無理由退貨承諾商家1.77萬家，退換貨數(shù)量60.81萬件，退換貨金額6192.79萬元。

　　2024年，湖南堅持對侵害消費者合法權(quán)益行為“零容忍”，針對當(dāng)前消費維權(quán)工作新情況新特點，在加強(qiáng)市場專項整治、民生價費監(jiān)管治理、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管治理和切實保障消費安全等方面，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升監(jiān)管效能。

　　在維權(quán)宣傳教育方面，湖南堅持消費維權(quán)與宣傳教育、警示引導(dǎo)并重，通過開展3·15系列活動、《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》宣貫活動、系列教育引導(dǎo)活動，發(fā)布重要消費提示警示，不斷提升消費者依法維權(quán)和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營意識。

　　今年，湖南市場監(jiān)管部門將聚焦消費者急難愁盼，高質(zhì)量做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，全力營造安全、放心消費環(huán)境，真正讓消費者能消費、敢消費、愿消費，樂享高品質(zhì)消費。