中新社北京4月10日電 (記者 郭超凱)亞洲周邊多國駐華外交官10日下午參訪北京12345市民熱線服務中心，實地感受中國城市治理溫度。

　　外交官們近距離觀摩“接訴即辦”機制的高效運轉，聆聽城市精細化治理的“北京故事”，并對高效便捷的“北京服務”給予高度評價。

　　據介紹，北京12345市民熱線服務中心設有750個服務席位，配備1700余名話務員，實行7×24小時全天候不間斷服務，日均受理訴求約7萬件，成為連接政府與民眾的重要民生橋梁。

　　服務中心的高效運轉令在場外交官贊嘆。現場顯示屏顯示，截至當天14時50分，當日“金牌話務員”已接聽來電157通，累計通話時長約4小時56分，平均每通電話處理時長不足2分鐘。

　　“效率相當驚人。”巴基斯坦駐華使館三等秘書米爾扎·伊姆蘭現場感慨。他還特意戴上耳機，聆聽話務員用英語為民眾解答問題。據悉，該中心提供英語、法語、俄語、韓語等10種外語服務，全方位滿足境內外民眾服務需求。

　　米爾扎表示，北京作為超大城市，依托專業體系搭建高效的民生服務平臺，建成一站式服務中心，堪稱城市治理的典范，值得其他國家學習借鑒。

　　尼泊爾駐華使館參贊薩碧塔·納卡爾米指出，北京12345市民熱線服務中心是一項宏大的創新舉措，為貿易、投訴、咨詢等領域提供不同解決方案。這不僅體現以人為本的理念，也展現出中國高水平對外開放下的現代化城市風貌。

　　“我建議在尼泊爾也開設類似的服務中心，提供標準化服務。”薩碧塔表示，未來希望從小范圍試點入手，逐步推廣，以提升尼泊爾的政務服務水平。(完)