打通部門壁壘：從“分頭跑”到“一窗辦”

　　初創(chuàng)企業(yè)人事專員小王，曾為社保增減員、工傷認(rèn)定、退休辦理等事務(wù)焦頭爛額。一個(gè)周日下午，她抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)“百事通”窗口。工作人員像“私人顧問”一樣，花一小時(shí)為她講解了所有流程，從網(wǎng)辦大廳截止時(shí)間到工傷認(rèn)定細(xì)節(jié)，再到退休注意事項(xiàng)，一次性問清。

　　2025年9月起，揚(yáng)州市人社局打破部門與處室之間的藩籬，將社保、就業(yè)、人才、檔案等高頻事項(xiàng)全面整合。目前，窗口已整合30項(xiàng)可直接受理辦理事項(xiàng)與72項(xiàng)咨詢查詢事項(xiàng)，辦事效率提升約40%。部門壁壘打通了，民眾不再需要反復(fù)問、多頭跑。

　　打通空間阻隔：從“四處跑”到“就近辦”

　　過去，社保、就業(yè)、人才等窗口分散在城區(qū)不同點(diǎn)位，民眾辦事常東奔西走。揚(yáng)州人社將分散的服務(wù)點(diǎn)位轉(zhuǎn)化為覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在主城區(qū)重點(diǎn)打造7個(gè)“百事通”窗口，與3個(gè)核心服務(wù)中心、229個(gè)社銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同構(gòu)成“3+7+N”服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”。

　　獨(dú)居老人孫阿姨腿腳不便，養(yǎng)老金認(rèn)證眼看就要過期。她來到家門口的“百事通”窗口，工作人員小劉主動(dòng)攙扶她坐下，用自己的手機(jī)通過“江蘇智慧人社”APP幫她完成視頻認(rèn)證。孫阿姨緊握小劉的手說：“以前得等孩子回來，還要跑好幾個(gè)地方。沒想到一個(gè)窗口就全辦妥了！”

　　打通時(shí)間堵點(diǎn)：從“上班辦”到“隨時(shí)辦”

　　自今年1月1日起，“百事通”窗口開啟“全年無休”模式，周末、節(jié)假日正常開放。這一改變，精準(zhǔn)回應(yīng)了企業(yè)、民眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的訴求。

　　青年人才小周剛在揚(yáng)州找到工作，想把上海的社保轉(zhuǎn)回來，但平時(shí)請假難。趁“五一”假期回?fù)P，他來到“百事通”窗口。窗口人員不僅將轉(zhuǎn)入條件、線上申請流程等梳理成清單，還直接指導(dǎo)他通過手機(jī)APP發(fā)起了跨省轉(zhuǎn)移申請。小周驚喜地說：“一個(gè)窗口，不僅解答了所有，還幫我理清了社保規(guī)劃。我對回?fù)P州發(fā)展充滿信心！”

　　截至發(fā)稿，在64個(gè)周末及節(jié)假日里，“百事通”窗口已服務(wù)1000多人次。時(shí)間堵點(diǎn)打通了，民眾不再受困于“上班時(shí)間”。

　　持續(xù)深化：打造有溫度的人社服務(wù)品牌

　　從“一窗通辦”到“全年無休”，從部門協(xié)同到空間延伸再到時(shí)間破界，“百事通”窗口的每一步優(yōu)化，都在實(shí)實(shí)在在打通服務(wù)百姓的堵點(diǎn)。揚(yáng)州市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“百事通”服務(wù)品牌建設(shè)，推動(dòng)各縣(市、區(qū))有條件的地區(qū)試行開設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，構(gòu)建覆蓋更廣、響應(yīng)更快、體驗(yàn)更優(yōu)的人社服務(wù)生態(tài)。

　　“民眾有需求，服務(wù)不打烊”——這句承諾，正在揚(yáng)州人社365天的堅(jiān)守中，變?yōu)橛|手可及的現(xiàn)實(shí)。