前端營銷失真、中端履約縮水、后續退款受阻

　　學會可輕松賺大錢？當心數字技能培訓這些貓膩！

　　本報訊(記者楊召奎)中國消費者協會5月11日發布的2026年一季度職業技能培訓服務領域投訴情況顯示，近年來，隨著人工智能技術快速發展，一些經營者抓住大學生、待業人員、希望兼職增收群體以及部分老年消費者急于跟上時代發展、尋求副業變現的心理，利用“AI”“數字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風口進行招生攬客，誘導消費、違規收費、履約不足等問題也隨之增多。

　　近日，消費者劉先生投訴稱，他在浙江某信息技術公司“學習短視頻電商可輕松掙錢”的宣傳吸引下，通過微信向該公司咨詢，對方承諾“學習抖音AI做短視頻、電商帶貨特別簡單，只需智能手機即可操作”。

　　基于該承諾，劉先生當場支付了2880元費用，購買相關課程。課程進行到一半時，該公司又提出，普通智能手機無法滿足學習要求，必須使用其指定的“專用機”，并要求劉先生額外支付2000元購買該設備。但在培訓過程中，劉先生感覺課程完全聽不懂，且所謂的專用機跟普通手機并無差別。此后，經當地市場監管部門與消保委聯合組織調解，該公司同意通過其平臺流程為劉先生辦理退款。

　　劉先生的遭遇并非個例。根據近期全國消協組織受理的相關投訴案件分析，數字技能培訓領域相關問題主要有：一是虛假宣傳、夸大收益承諾問題。經營者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學會可輕松賺大錢”“輕松月入過萬”“帶做副業”“邊學邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象。

　　二是投訴中均不同程度存在“先學后付”“分期繳費”的營銷模式。經營者往往以“先交定金”“低首付入學”等方式誘導學生、年輕消費者沖動報名。但消費者事后才發現，所謂“分期”實質上是消費貸款，進一步加劇了糾紛復雜性。

　　三是課程質量與服務履約縮水。實際課程內容多為基礎軟件操作、碎片化資料，實用性弱；承諾的接單資源等難以兌現。

　　四是退費難集中。消費者在報名后短時間內即提出退費，甚至尚未正式上課、未實際使用課程，仍被經營者以“已開課不退”“一經報名概不退款”等理由拒絕退費，或收取高額違約金。

　　針對此類培訓服務前端營銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、后續退款受阻等問題，中消協建議行業主管部門進一步強化“誰審批誰監管、誰主管誰負責”的責任意識，把治理重心前移到源頭準入和宣傳招生環節，把監管措施延伸到履約、退費和售后處置全過程，推動形成事前規范、事中監管、事后追責相銜接的治理體系。

　　來源：工人日報