對于已經(jīng)離開機場的消費者而言，這種“現(xiàn)場自證”的要求不僅意味著極高的交通與時間成本，更被指是企業(yè)人為設(shè)置的維權(quán)門檻。5月8日，這家充電寶公司為吳女士辦理了全額退款。

　　解決計費糾紛

　　舉證責(zé)任劃分成為維權(quán)難點

　　這起消費糾紛被曝光后，引發(fā)了討論，如果大家也對共享充電寶扣費有異議，該怎么與企業(yè)協(xié)商呢？

　　事實上，在解決計費糾紛時，舉證責(zé)任的劃分往往成為維權(quán)的難點。記者查閱了市面上出現(xiàn)的多家共享充電寶的用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，共享充電寶企業(yè)在用戶協(xié)議中，并沒有對異常計費、歸還充電寶異常等情況進行說明，遇到這類問題，往往要求消費者自行聯(lián)系客服解決。而在聯(lián)系客服的過程中，還要面對冗長的與AI客服對話的過程，才能排隊等待人工服務(wù)。

　　根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2025年全國市場監(jiān)管部門共受理充電寶相關(guān)投訴舉報15.6萬件，同比增長高達62.5%，問題高度集中在異常計費、產(chǎn)品質(zhì)量及售后爭議上。作為消費者，遇到問題又該如何保存證據(jù)維護自己的合法權(quán)益呢？

　　遇到商家要求提供難以完成的舉證材料，消費者該怎么辦？

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：及時收集好相關(guān)證據(jù)。比如你當(dāng)時租借了多長時間，系統(tǒng)里顯示多長時間，把你的下單記錄和歸還記錄截圖，和商家協(xié)商解決。商家要積極及時解決問題，而不是故意給消費者設(shè)置一些維權(quán)障礙。

　　如果協(xié)商沒有結(jié)果，消費者又該如何做？

　　陳音江：消費者可以向消費者協(xié)會或行政監(jiān)管部門投訴。如果通過這種調(diào)解還不能解決，消費者也可以通過申請仲裁，或者到法院起訴的方式來維護自己的合法權(quán)益。

　　(來源：央視新聞客戶端）