2026年3月，北京市市場監(jiān)管局等三部門聯(lián)合約談12家平臺企業(yè)，指出：攜程在與平臺合作密切的特牌、金牌酒店名稱之后標(biāo)注的“大拇指”標(biāo)識與真實(shí)服務(wù)水平無關(guān)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，并要求攜程取消該標(biāo)識。
盧華在3月底接受采訪時(shí)說：“盡管近期監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程取消‘大拇指’標(biāo)識，但之前排名優(yōu)先等相關(guān)權(quán)益未變?！?/strong>
在廣東省深圳市經(jīng)營一家“金牌”民宿的張明遠(yuǎn)(化名)也反映，其在攜程的價(jià)格被要求比其他平臺低5%。攜程接到整改通知后，業(yè)務(wù)經(jīng)理通知他下架標(biāo)識，但同時(shí)提出新要求：不掛牌也不能有價(jià)格劣勢，攜程價(jià)格不能高于前臺和其他平臺，且傭金15%保持不變，“但現(xiàn)在推流方面能感到流量在降低。”
盡管爭議不斷，但商家手中的訂單仍高度依賴攜程。
“在國內(nèi)，像我們這類品牌酒店，幾乎沒有敢不跟攜程合作的?！?/p>
盧華表示，酒店擁有OTA平臺、官方網(wǎng)站和APP，以及其他線下渠道，但近幾個(gè)月來自攜程的訂單量依然占到酒店總銷量的40%至50%。
在福建省龍巖市經(jīng)營多家經(jīng)濟(jì)型酒店的林濤(化名)也說，如今許多消費(fèi)者已養(yǎng)成線上訂酒店的習(xí)慣，自己經(jīng)營的酒店70%訂單來自攜程。若不與攜程合作，生意會受到很大影響。
明撤“調(diào)價(jià)助手”，暗留“價(jià)格指導(dǎo)”
2025年，攜程曾因“調(diào)價(jià)助手”功能陷入輿論風(fēng)波。彼時(shí)鄭州、杭州等地的酒店商家反映，攜程的“調(diào)價(jià)助手”功能頻繁調(diào)價(jià)，且功能無法關(guān)閉，打亂酒店經(jīng)營節(jié)奏等。
有酒店負(fù)責(zé)人指出，“調(diào)價(jià)助手”是內(nèi)置在OTA平臺商家版后臺的程序，會定期掃描其他平臺同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，以監(jiān)測當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格是否比競品平臺更低。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)酒店定價(jià)比其他平臺高，“調(diào)價(jià)助手”會立即通過系統(tǒng)自動調(diào)低酒店底價(jià)，或?yàn)榫频戤a(chǎn)品參加促銷活動。
江蘇一位酒店商家透露，攜程在未獲授權(quán)的情況下，先后9次強(qiáng)制開通該功能，“關(guān)了也沒用，還會接著開”。強(qiáng)制調(diào)價(jià)的結(jié)果是，其店內(nèi)480元一晚的節(jié)假日房價(jià)被改成了130元。他多次聯(lián)系攜程無果，“業(yè)務(wù)經(jīng)理電話不接，微信不回”，最后酒店因拒單被平臺扣分罰款。
隨后，監(jiān)管部門多次出手。
2025年8月，貴州省市場監(jiān)管局集中約談攜程等五家涉旅平臺，指出其可能存在“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)等問題。同年9月，鄭州市市場監(jiān)管局對攜程下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，認(rèn)定其“利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制”，要求限期整改。
2026年3月，北京市市場監(jiān)管局等三部門聯(lián)合約談12家平臺企業(yè)，攜程的“自動跟價(jià)，剝奪酒店定價(jià)權(quán)”被列為典型事例。通報(bào)稱，多家酒店反映攜程通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)抓取全渠道價(jià)格，要求給予攜程最低價(jià)；酒店若不配合，平臺便以電話施壓、限制流量、自動跟價(jià)等方式直接干預(yù)。監(jiān)管部門已督促指導(dǎo)攜程下架“調(diào)價(jià)助手”。
2026年3月10日，攜程宣布下線“AI生意助手”(調(diào)價(jià)助手)功能。5月8日，“攜程黑板報(bào)”發(fā)布《積極履行平臺算法主體責(zé)任，持續(xù)推動算法向上向善》再次提及已下線酒店“AI生意助手”(調(diào)價(jià)助手)功能。
“盡管商家后臺的‘調(diào)價(jià)助手’已下線，但攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理上門拜訪時(shí)仍會提供調(diào)價(jià)建議?！绷譂嬖V記者，這類價(jià)格引導(dǎo)雖未在書面經(jīng)營協(xié)議中體現(xiàn)，但業(yè)務(wù)經(jīng)理上門做經(jīng)營指導(dǎo)就會提出：想要獲得更多流量和曝光，同檔位房源的定價(jià)必須比周邊競品低。
2026年5月，一家酒店收到來自攜程系統(tǒng)后臺的價(jià)格指導(dǎo)。受訪者供圖
此外，盧華透露，攜程長期進(jìn)行“價(jià)格暗訪”：平臺工作人員以顧客身份致電酒店前臺詢問當(dāng)日房價(jià)。若酒店報(bào)出的線下價(jià)格低于攜程售價(jià)，即被判定“價(jià)格違規(guī)”，隨之限流?！盀榱朔纻浒翟L，我們只能給所有來電咨詢的客人報(bào)常規(guī)價(jià)，無法提供當(dāng)天折扣價(jià)?！?/strong>
限流的殺傷力很大。2025年年底，盧華所在酒店因參與其他平臺補(bǔ)貼活動，導(dǎo)致客人實(shí)際到手價(jià)低于攜程，當(dāng)即被攜程限流，房源排名直接跌至后幾頁，訂單量出現(xiàn)明顯下滑。
近期，盧華向記者表示，這類價(jià)格暗訪機(jī)制目前仍在持續(xù)執(zhí)行。
除了定價(jià)權(quán)被侵蝕，高傭金也是商家的沉重負(fù)擔(dān)。李東翰反映，其民宿在攜程平臺上的基礎(chǔ)傭金為 13%，但平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理還會不斷要求參加各種活動，“階梯累計(jì)的傭金最高可達(dá)40%”。
攜程前臺顯示民宿金額，與商家后臺實(shí)際收到金額。 受訪者供圖
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會曾發(fā)布《關(guān)于啟動OTA不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》，向會員商家征集攜程等OTA實(shí)行霸王條款的證據(jù)。
作為云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會會長，賀雙全提供的云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來該協(xié)會接到會員單位有關(guān)“攜程壟斷”的投訴量持續(xù)攀升，平臺傭金從幾年前的8%—10%被單方面上調(diào)至12%—18%，部分民宿實(shí)際綜合成本(含隱性推廣費(fèi))占比甚至接近40%。
賀雙全用一句話概括商家的處境：“不合作無客源，合作即虧損?！?/p>
記者多次聯(lián)系攜程，截至發(fā)稿，攜程未就上述商戶反饋的“價(jià)格暗訪”“價(jià)格指導(dǎo)”等具體問題作出回應(yīng)。
毛利率超80%背后：資本運(yùn)作下的一家獨(dú)大
商家們期待新的市場參與者打破現(xiàn)有行業(yè)格局，但攜程在OTA行業(yè)中的絕對頭部地位至今未變。
2025年，攜程集團(tuán)全年凈營收624億元，同比增長17%；凈利潤達(dá)到334億元，同比暴增約94%。即便剔除一次性投資利得，Non－GAAP凈利潤也達(dá)到318億元，較2024年增長約77%。更值得關(guān)注的是它的毛利率：其住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)毛利率長期維持在80%以上。
而酒店行業(yè)則是另一番景象。據(jù)東方財(cái)富Choice數(shù)據(jù)，2025年上半年，除攜程集團(tuán)外，A股、港股和美股上市的40家中國旅游酒店企業(yè)合計(jì)營業(yè)總收入900億元，是攜程同期的兩倍有余；但合計(jì)歸母凈利潤僅為53.66億元，只有攜程凈利潤的約58%。
這讓不少人想到了攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在輿論場上的經(jīng)典發(fā)言：攜程的血液里流淌著盈利基因、攜程拿著高倍望遠(yuǎn)鏡都看不到競爭對手。
根據(jù)交銀國際等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，以總交易額(GMV)計(jì)算，攜程2024年在國內(nèi)OTA市場份額約為56%，若將其投資的去哪兒、同程旅行等平臺合并計(jì)算為“攜程系”，整體份額則近70%。同期，美團(tuán)、飛豬、抖音的市場份額分別約為13%、8%、3%，三大平臺份額相加，仍遠(yuǎn)不及攜程一家體量。
而攜程能有今天的地位，源于2015年起的一連串資本運(yùn)作：2015年控股去哪兒，2017年成為同程旅行第一大股東，并陸續(xù)布局藝龍、途家、智行等平臺。
不止橫向整合同行，攜程也縱向滲透旅游產(chǎn)業(yè)上游。到如今，在酒店端，其已全面覆蓋國內(nèi)主流頭部酒店集團(tuán)，持有華住集團(tuán)約7%股份、首旅酒店約10%股份、亞朵酒店約13%股份；在航司端，2016年斥資30億元入股東航，2021年又與吉祥航空達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。
在分銷層面，攜程、同程、去哪兒、智行簽署了“庫存共享和限價(jià)協(xié)議”——共享酒店庫存，不得通過補(bǔ)貼等方式進(jìn)行價(jià)格競爭。其中，去哪兒、同程、智行基本不做酒店自采，而是作為攜程的分銷渠道。
與此同時(shí)，攜程背后的股東結(jié)構(gòu)也在不斷變化。
根據(jù)攜程日前向美國SEC遞交的20-F文件，截至2026年3月31日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章持股比例為6.5%；執(zhí)行董事、CEO孫潔持股比例為2.5%；沈南鵬持股比例為1%。
在機(jī)構(gòu)股東方面，Capital World Investors(資本世界投資者)持股比例達(dá)8.9%，為第一大股東；百度(7.3%)為第二大股東；BlackRock(貝萊德)持股比例降至5.2%。
攜程近日向美國證券交易委員會(SEC)提交的 20-F文件披露了其最新股權(quán)結(jié)構(gòu)及高管持股變動情況
除上述已披露的主要股東外，攜程大量股份由美國市場的機(jī)構(gòu)投資者通過ADS形式持有。根據(jù)第三方平臺，截至2026年1月21日，Vanguard(先鋒領(lǐng)航)持股約3.97%、Morgan Stanley Investment Management(摩根士丹利投資管理)約2.13%、Fidelity International(富達(dá)國際)約2.00%、Norges Bank Investment Management(挪威央行投資管理)約1.68%。
專家：反壟斷調(diào)查有利于行業(yè)健康發(fā)展
2026年1月，市場監(jiān)管總局根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。
1月，市場監(jiān)管總局對攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。
“對于頭部平臺而言，企業(yè)以盈利為內(nèi)驅(qū)力，在占據(jù)市場優(yōu)勢后，容易傾向于通過涉嫌壟斷的行為來獲取更高利潤。”華東政法大學(xué)競爭法研究中心執(zhí)行主任翟巍向記者表示，攜程市場份額較大且盈利巨大，其被指存在的“二選一”等行為，可能導(dǎo)致市場難以形成強(qiáng)有力的競爭對手。而在線旅游平臺進(jìn)行的低價(jià)競爭，成本最終將傳導(dǎo)至酒店、民宿等商家，影響其生存狀態(tài)，整個(gè)行業(yè)較難健康有序發(fā)展。
北京時(shí)代九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵向記者表示，隨著我國不斷加強(qiáng)反壟斷和反不正當(dāng)競爭立法執(zhí)法，具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者的違法手段也越來越隱蔽。例如，協(xié)議上是一套規(guī)則，實(shí)際執(zhí)行卻是另一套規(guī)則；利用口頭告知等不留痕跡的方式提出要求；再如，在互聯(lián)網(wǎng)電商的流量管控中，商家很難輕易取證。
閆兵指出，如果攜程被認(rèn)定構(gòu)成濫用市場支配地位，可能被行政機(jī)關(guān)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下的罰款。
“對攜程而言，若被認(rèn)定存在違法行為并被責(zé)令停止，該影響將遠(yuǎn)大于行政罰款。”在翟巍看來，OTA平臺與商家之間的健康關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等相待、定向賦能、協(xié)同發(fā)展。OTA平臺不應(yīng)干預(yù)商家的定價(jià)自主權(quán)、跨平臺經(jīng)營權(quán)以及其他經(jīng)營自主權(quán)；同時(shí)，平臺應(yīng)通過數(shù)據(jù)、算法、平臺規(guī)則等手段為商家經(jīng)營賦能，形成多方共贏的局面。
翟巍認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)當(dāng)形成以監(jiān)管部門為主導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等多元主體參與的長效治理機(jī)制，從而真正促進(jìn)平臺與商家之間形成平等、透明、互利的合作關(guān)系，切實(shí)維護(hù)公平競爭的市場秩序。(完)
