安全是場館運行的生命線。中國科技館專項行動將“安心”放在首位，通過實施系列安全培訓，全方位筑牢防線，包括在館內開展多場沉浸式安全實訓，紅十字國際學院專業團隊現場為一線員工進行應急救護專項培訓，內容涵蓋心肺復蘇、自動體外除顫器(AED)使用、氣道異物梗阻處理、創傷包扎、家庭急救等應急救護技能，確保全員持證上崗。

　　同時，中國科技館在場館內組織全要素、實景化消防應急演練，模擬火災突發場景，強化員工防范與疏散能力；引入專業律師團隊法規培訓，規范糾紛應對技巧與處置流程；建立常態化考核機制，全面夯實展廳安全應急保障基礎。

　　優化服務供給，打造“暖心”參觀體驗方面，中國科技館運行團隊打磨服務細節，系統提升展廳服務水平，通過一系列措施，讓觀眾觀展既舒心又暖心。

　　強化精益管理彰顯“精心”示范引領方面，中國科技館最新發布了基于歷史數據研判的展廳應急服務區域熱點圖，優化應急處置流程。同時，全面梳理展廳運行管理場景與標準化流程，細化運行管理責任清單，編撰《科技館常設展廳運行管理工作指南》，發揮中國科技館旗艦功能，為行業提供可復制、可推廣的“精心”樣板。

　　中國科技館副館長齊欣表示，以此次“三心”專項行動啟動為契機，中國科技館未來將持續完善服務機制，不斷提升科普公共服務能級，為公眾提供更安全、更貼心、更優質的科普體驗。