在“穩地價、穩房價、穩預期”目標下，房產經紀公司正通過深耕社區以及提升自身服務品質來應對市場變化拉攏客戶。

12月4日，上海鏈家媒體座談會上，鏈家首席運營官王擁群在會上表示，得益于市場回溫及團隊經營效益的提升，鏈家今年的業績表現占上海市場的20%左右。

對于上海的房地產市場，上海市房地產經紀行業協會常務副會長陳亮在接受記者采訪時表示，上海對房地產市場的調控在年初就明確“穩地價、穩房價、穩預期”，年底來看，出臺的政策還是一脈相承的，包括上海普通住房標準繼續實施2014年的標準、對公有住房承租權進行調整等，都可以看出對維持房地產市場平穩、不大起大落的整體目標不變。從市場規律來看，房地產市場通常呈現兩三年周期性波動，盡管房地產市場今年整體平穩，但與去年相比，今年前10月成交量已經好于去年全年。

“在政策保持延續性的情況下，對房產服務企業而言，更需要深耕社區、提升服務。從我們經紀行業協會角度來看，市場上需要不同規模的經紀公司來提供服務吸引客戶，只要服務專業、品質好，夫妻老婆店也是有市場的。”陳亮說道。

據悉，鏈家在上海的市場占有率為20%排名第一，而第二第三名的市占率在7%及6%左右。

王擁群表示，“扎根社區是最好的商業模式，同時我們也要提升服務品質，我們的對標企業是海底撈。”截至2019年11月15日，上海鏈家品質升級剛好一周年，今年9月份，上海鏈家在原有的九大安心服務承諾基礎上，新增“換房解約，損失補償”、“90天退房，換租退傭” 、“租金押金，損失墊付”三項承諾。

鏈家給出的官方數據顯示，截至2019年11月底，上海鏈家累計賠墊付24663筆，累計提供安心保障金2.87億元。

“我們對標海底撈，提升服務品質，在經紀人隊伍上也在推動經紀人轉型。”王擁群介紹，上海鏈家正在打造高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的4.0經紀人隊伍，上海鏈家統招本科生率目前已達到49%。

為讓大學生經紀人留存下來，鏈家宣布，自2019年12月1日起上海鏈家新入職的本科生經紀人首年8000元保底月薪。王擁群在會上說道，“剛入職的年輕人開單相對會比較慢，我們希望每一位經紀人都能在鏈家實現自我價值，獲得相應回報，用保障鼓勵他們在行業內沉淀下來長期執業。”

除了8000元/月底薪保底，鏈家也不斷優化培訓體系、績效體系和組織氛圍，鏈家推出“鏈人計劃”，通過30天200小時的脫崗培訓，讓新入職經紀人更專業。

同時，鏈家開始推動經紀人從“銷售型經紀人”轉型為“顧問型經紀人”。王擁群認為，由于消費者在信息獲取方面的成本越來越低，但選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經紀人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。