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《陽(yáng)光熱線問(wèn)政平臺(tái)》由東莞市政府糾風(fēng)辦、東莞廣播電視臺(tái)主辦，東莞廣播電視臺(tái)廣播中心和東莞陽(yáng)光網(wǎng)承辦，是東莞最權(quán)威、覆蓋面最廣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和答政平臺(tái)，共有180多個(gè)政府職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)上線，以“問(wèn)政于民，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民”為宗旨，以“構(gòu)建政府民眾連心橋”為根本。

該平臺(tái)每周六上午10：30——12:00在東莞電臺(tái)開(kāi)通《陽(yáng)光熱線》欄目，邀請(qǐng)政府部門(mén)和窗口單位的負(fù)責(zé)人輪流走進(jìn)直播室，現(xiàn)場(chǎng)解答市民反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解讀法規(guī)政策，了解民意，紓解民困。

重磅消息來(lái)了，莞香花開(kāi)聯(lián)合《陽(yáng)光熱線》欄目，讓粉絲深度參與當(dāng)中！有什么咨詢(xún)、投訴和吐槽，盡管說(shuō)！

本期熱點(diǎn)

一手房3天可拿證，

其他不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)

何時(shí)能全面壓縮提速？

物業(yè)禁止未買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛

進(jìn)入車(chē)庫(kù)合法嗎？

莞香花開(kāi)的粉絲們，

有什么咨詢(xún)、投訴和吐槽，

可以到留言區(qū)

（同時(shí)發(fā)送到后臺(tái)并留下聯(lián)系方式）

小編將從留言中選出有代表性的熱點(diǎn)問(wèn)題

提交到“陽(yáng)光熱線”，

直接解決您的問(wèn)題！

5月26日上午10點(diǎn)30分，東莞市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)人將帶隊(duì)走進(jìn)“陽(yáng)光熱線”直播室，現(xiàn)場(chǎng)回答廣大聽(tīng)眾、網(wǎng)友的提問(wèn)，并與大 家進(jìn)行在線交流。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的問(wèn)題，將在7個(gè)工作日之內(nèi)做出具體回復(fù)。

（小編注：煩請(qǐng)各位小伙伴把問(wèn)題多發(fā)一份到后臺(tái)并留下聯(lián)系電話(huà)，不然小編無(wú)法核實(shí)情況并把回復(fù)結(jié)果告知。）

本期嘉賓

• 東莞市房產(chǎn)管理局局長(zhǎng)劉國(guó)軍，

• 產(chǎn)權(quán)登記科科長(zhǎng)袁子建，

• 東莞市不動(dòng)產(chǎn)交易所所長(zhǎng)葉偉香，

• 抵押登記科負(fù)責(zé)人閔卓，

• 技術(shù)科科長(zhǎng)謝曉明，

• 東莞市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中心主任宋彩麗，

• 房產(chǎn)市場(chǎng)管理科負(fù)責(zé)人呂艷嫻，

• 監(jiān)督管理科副科長(zhǎng)段雅榮

(注：最終上線嘉賓名單以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)）

往期問(wèn)題回復(fù)

上期問(wèn)政東莞市郵政管理局的小伙伴們注意了！你們提問(wèn)已經(jīng)有了答復(fù)！

（上下滑動(dòng)查看）

1

網(wǎng)友蔣先生： 我要說(shuō)的是快捷快遞，寄件人發(fā)過(guò)來(lái)的包裹里面有三款東西，到我這就變兩款了，而且最坑的是快遞員好像知道這個(gè)會(huì)少一樣，要我簽名（當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想就簽了），后面就一直不認(rèn)賬是他們快遞員偷了，價(jià)值不過(guò)一百五，報(bào)警好像也不合適！我該怎么辦！

答： 我局已致電蔣先生詳細(xì)了解情況。蔣先生于2017年12月通過(guò)國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站申訴，我局申訴中心已進(jìn)行調(diào)解，由于蔣先生簽收快件后反饋內(nèi)件異常，對(duì)索賠定責(zé)造成困難，我局已將相關(guān)情況告知蔣先生，蔣先生表示接受。在此也提醒廣大網(wǎng)友，簽收快件時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查快件外包裝是否完好，對(duì)注明為易碎品以及外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)視內(nèi)件再簽收。

2

網(wǎng)友吳小姐： 我想詢(xún)問(wèn)明信片的郵遞問(wèn)題。我有去一個(gè)地方郵寄明信片的喜歡，可以經(jīng)常都遇到明信片郵寄丟失的情況，并且明信片無(wú)法跟蹤在途和派送情況。請(qǐng)問(wèn)郵局是如何管理明信片的派送的？如何能夠取回寄丟了的明信片？

答： 您好，明信片屬于平常郵件，郵政企業(yè)寄遞郵件，應(yīng)當(dāng)符合《郵政法》和《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于寄遞時(shí)限和服務(wù)規(guī)范規(guī)定。東莞市郵政管理局作為行業(yè)主管部門(mén)，主要通過(guò)以下4種方法監(jiān)督：一是要求郵政企業(yè)加強(qiáng)自律，提升郵政投遞服務(wù)質(zhì)量；二是組織郵政特邀監(jiān)督員開(kāi)展郵政普遍服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；三是組織開(kāi)展郵件時(shí)限監(jiān)測(cè)，對(duì)企業(yè)的寄遞情況進(jìn)行檢查；四是作為執(zhí)法部門(mén)，對(duì)郵政企業(yè)投遞部開(kāi)展日常檢查，檢查明信片等郵件的投遞情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將采取批評(píng)教育、責(zé)令改正、行政處罰等方式要求企業(yè)改正問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)有隱匿、毀棄明信片等行為，且經(jīng)經(jīng)調(diào)查事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的，將協(xié)調(diào)公安由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管理處罰；情節(jié)特別嚴(yán)重觸犯刑法的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。 同時(shí)，針對(duì)您提出的“如何取回”問(wèn)題，由于明信片屬于平常郵件,寄遞時(shí)企業(yè)不用出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收，通常比較難追蹤取回，可以翻查固定格口的信報(bào)箱和經(jīng)常接收郵件的物業(yè)收發(fā)室，或者直接找郵政企業(yè)溝通投訴。 在此，也提醒廣大網(wǎng)友，交寄包括明信片在內(nèi)的平常郵件時(shí)，一定要寫(xiě)清楚有效的收件地址，便利投遞員投遞到位，減少甚至杜絕郵件遺失收不到的情況。

3

網(wǎng)友“137****22”： 你好，我想問(wèn)一下快遞賠款有沒(méi)有規(guī)定，快遞公司什么時(shí)候能把賠償款賠付到位?。?/p>

答： 您好?！犊爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》附錄A（規(guī)范性附錄）對(duì)快件賠償“索賠申告、索賠受理、索賠處理時(shí)限、賠金支付”四個(gè)方面作出了具體規(guī)定。其中“賠金支付”規(guī)定“快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償事宜達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶(hù)有約定的除外?！薄８鶕?jù)該規(guī)定，賠償事宜達(dá)成一致后，快遞企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)支付賠金，但有約定從約定。

4

網(wǎng)友黃先生： 從東莞郵遞一個(gè)28寸空行李箱去云南，要150快遞費(fèi)，個(gè)人覺(jué)得比其他的快遞費(fèi)用多。

答： 收到黃先生反映的問(wèn)題后，我局致電了解情況，經(jīng)核實(shí)，黃先生從東莞中堂通過(guò)中國(guó)郵政速遞物流（EMS）郵寄一個(gè)28寸（長(zhǎng)70cm，寬47cm，高27cm）的空行李箱到云南昭通，經(jīng)咨詢(xún)需要郵寄費(fèi)150元。據(jù)了解，EMS提供的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞服務(wù)的體積重量計(jì)算方式是根據(jù)尺寸計(jì)泡，郵件記泡比為6000，泡重計(jì)算公式為：體積重量（KG）=(長(zhǎng)*寬*高)/6000，長(zhǎng)寬高單位為厘米，體積重量和實(shí)際重量取重。因此，28寸的行李箱換算的計(jì)費(fèi)重量為14.8公斤，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為194元。如市民想了解標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，可以登錄www.ems.com.cn進(jìn)行查詢(xún)。 我局于2018年5月16日聯(lián)系黃先生解釋說(shuō)明，黃先生表示理解。

5

網(wǎng)友張小姐： 寄件時(shí)要求出示身份證，否則不能寄件。

答： 您好，《反恐怖主義法》第二十條規(guī)定：“鐵路、公路、水上、航空的貨運(yùn)和郵政、快遞等物流運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行查驗(yàn)，依照規(guī)定對(duì)運(yùn)輸、寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開(kāi)封驗(yàn)視。對(duì)禁止運(yùn)輸、寄遞，存在重大安全隱患，或者客戶(hù)拒絕安全查驗(yàn)的物品，不得運(yùn)輸、寄遞。前款規(guī)定的物流運(yùn)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)實(shí)行運(yùn)輸、寄遞客戶(hù)身份、物品信息登記制度。”。同時(shí)，今年5月1日起正式施行的《快遞暫行條例》第二十二條第二款規(guī)定：“除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶(hù)交寄的快件外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱(chēng))、地址、聯(lián)系電話(huà)以外的用戶(hù)身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄?！?為保障寄遞渠道安全，寄件人寄件時(shí)應(yīng)出示身份證或其他有效身份證件，配合快遞員查驗(yàn)身份信息。寄件人也可下載國(guó)家郵政局指導(dǎo)開(kāi)發(fā)的安易遞用戶(hù)版軟件，在安易遞上完成實(shí)名認(rèn)證，寄件時(shí)向快遞員出示相關(guān)二維碼，即可完成實(shí)名收寄。

素材來(lái)源：東莞陽(yáng)光網(wǎng)