王耀祥說，在他做跑腿服務的3年多時間里，醫院陪診的訂單是最多的，也是最考驗服務質量的。“過兩天我會陪著一位外地來的先生去首都醫科大學附屬北京天壇醫院做檢查，你們可以跟著我體驗一下。”王耀祥說。
5月19日早上5時，天剛蒙蒙亮，我們便搭上王耀祥的白色轎車，一同去北京豐臺站接一位從安徽亳州來的鞠先生，他這次來北京是為了做術前檢查。王耀祥解釋說，由于檢查需要早點排隊，還是開車更快些，這個時段路上也不會堵車。“我來北京已經20多年，比起外地患者，我更清楚各大醫院科室分布的情況，能帶著患者少走點冤枉路。”王耀祥自信地說。
早上6時，王耀祥準時在出站口等候。他先是用微信詢問了鞠先生的穿著，又將周圍顯眼的標識拍下來發給鞠先生。15分鐘后，兩人順利會合，直奔天壇醫院。
“我已經是第二次聯系小王陪診了。上次是女兒和我一起來的，小王帶著我們找各個檢查科室，省了很多時間。這次我一個人來，女兒不放心，還是幫我找了小王陪診。”鞠先生對這項跑腿業務非常滿意。
上午7時，一進入醫院，王耀祥就拿出鞠先生的檢查單，安排檢查事項。“抽血、心電圖、肌電圖、CT，這4項檢查，我們按這個順序做速度最快，絕對不會影響您趕中午12點的火車。”報到取號、尋醫問路等都不需要過問，鞠先生只需要坐在等待區等候檢查，其他流程都由王耀祥來“跑”。
整個過程中，王耀祥對時間統籌十分有經驗。“早上您沒吃飯吧，先去抽血，抽完抓緊吃點東西。”王耀祥對鞠先生說。他首先幫鞠先生在報到機上簽到，發現距離采血還有一段時間，王耀祥趁這個間隙替鞠先生提交了尿檢樣本。在等待檢查時，王耀祥安撫鞠先生：“這都是正常的術前檢查，不要緊張。”在鞠先生做肌電圖期間，王耀祥又到樓下打印出了鞠先生上次檢查的片子，并順道幫其他2位客戶修改了問診的預約時間。
我們注意到，在王耀祥隨身背著的黑色斜挎包中，裝著許多卡片。“這些都是需要在北京醫院定期抓藥的患者寄存在我這里的，他們多半在外地，來回北京抓藥太麻煩，就由我取藥后幫忙郵寄。”自己的跑腿服務能給他人帶來方便，被他人信任，這讓王耀祥非常驕傲。
上午9時30分，所有檢查完畢。考慮到鞠先生沒有吃早飯，王耀祥到醫院對面的早餐店買了豆漿和手抓餅，然后將鞠先生送回北京豐臺站候車，路上不忘提醒鞠先生下次檢查的時間。
忙完一切事項的王耀祥如釋重負，第一時間給鞠先生的女兒發去微信語音：“您父親我已經送到火車站了，請您放心。”隨后，王耀祥按照提前商定的3小時陪診收費標準，領取了鞠先生女兒轉來的款項。
“對陪診這項服務來說，要為客戶節省時間，還需要想在客戶的前面，提前問清一切注意事項。”王耀祥說，“做跑腿服務，最重要的是耐心、細心、責任心，這3點缺一不可。這是我做了3年多跑腿服務的切身體會。”
王圣嬰周好雨(來源：人民日報海外版)
王圣嬰周好雨
