25年前，在那個人工抄表收費的年代，明棠葉月初的工作就是揣上點干糧，帶上傳呼機和小本，挨家挨戶抄錄數據，從日出忙到日落，回到家倒頭就睡?！澳菚r候倒也簡單，天天就踏實干，眼睛盯住了，不要出錯就行?！被鶎庸╇妴T工的崗位，明棠葉干了7年。如今，她已是國網西安市東供電公司十里鋪供電所所長。

　　遠程采抄IC卡表、第三方多渠道繳費在2008年全面推行，當時身為內勤組長的明棠葉感覺壓力倍增：“我們直面客戶，要第一時間解決大家的需求?！迸茔y行、增網點的工作接踵而至，她又開始跑市場、談業務，經常為一件事，反復穿梭在各個單位之間，因為她始終堅信，自己多跑幾步，客戶就少些麻煩。

　　“搶修總是在夜里，尤其是冬夏兩季，斷電對居民影響太大了。”說到供電應急搶修，明棠葉頗為感慨。2021年冬天，浐河雅居小區晚上10點突然集體斷電，供暖受到影響。明棠葉跟著師傅跳進黃色的工作車就往現場趕，路上緊急聯系物業，確保先讓發電車正常進駐，讓居民的屋子先亮起來。逐一排查、實驗復檢、確認修復，經過3個小時的緊張維護，明棠葉重新坐上小黃車返程。

　　“我們所有的工作，都是為了客戶服務，每一度電，都應該有它的歸宿?！泵魈娜~坦言，比如在米家崖廉租房小區，不少居民對換表工作不理解、不配合，外勤人員難以入戶施工。面對這10棟樓，明棠葉脫下工裝從1層檢查到32層，共計5120塊電表，連同樓道環境，她挨個看了一遍。面對質疑與不解，她耐心傾聽、細致溝通，全面摸清住戶用電需求與實際困難。“小區有不少孤寡老人、殘障人士等特殊群體，作為‘角落里的人’，他們的不安需要被理解，他們的需求需要被看見，我要做的，就是服務好大家?！泵魈娜~稱。

　　摸清實情后，明棠葉連夜制定周密方案，主動對接小區物業、街道辦事處等單位，制作通俗易懂的“大字版”換表指南，上門為居民講解流程、演示操作。為減少對大家生活的影響，她創新推行“分區域、分時段、錯峰換表”模式，組建攻堅小組全程駐守現場，確保問題隨時發現、就地解決。在她的細致安排與真誠服務下，整個換表過程平穩有序。基于此次實踐總結的《批量換表業務指導書》，被提煉為標準化流程，在國網西安供電公司系統全面推廣，讓優質服務模式惠及更多民眾。

　　“電流追著人跑，越跑越快?！彪S著遠程費控表、線上繳費的興起，明棠葉所在供電所于2018年開展“三供一業”合表戶小區改造工程，2020年量價費損專項行動的開展，讓明棠葉的工作節奏徹底開了倍速。

　　當下，為了電力行業數字化轉型加速推進，她主動擁抱變革，爭當基層創新先行者。瞄準基層工作重復勞動多、效率不高等痛點，主動學習RPA技術，積極對接技術部門，牽頭研發《采集失敗戶線上補抄》等兩項實用工具。工具投用后，每日可為一線員工節省2小時工作量，大幅提升數據采集效率與精準度，切實為基層減負增效，讓數字化紅利惠及供電服務每一個環節。

　　作為供電所帶頭人，明棠葉始終堅信，一個人的力量有限，一支過硬的隊伍才能長久守護民生用電。她開設“理論+現場”一體化課堂，手把手傳授經驗、面對面講解技巧，悉心培養青年員工成長成才。作為省公司兼職培訓師，她多次奔赴各地分享實戰經驗，在2023年省公司“雙滿意”杯供電服務技能競賽中，她帶領團隊勇奪團體一等獎，以專業實力展現基層供電人的風采，贏得行業內外廣泛贊譽。

　　憑借長期以來突出的工作表現，明棠葉先后榮獲2024年度國網西安供電公司勞動模范、國網陜西省電力有限公司“五星級員工”，2025年度國網陜西省電力有限公司勞動模范等多項榮譽。面對贊譽，她始終謙遜淡然：“供電服務沒有終點，只有新的起點?！?/p>